Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
kukirinbuy.com est la boutique en ligne officielle KUKIRIN exploitée par KUKIRIN GLOBAL LIMITED, qui vend des trottinettes électriques KUKIRIN aux clients situés dans les destinations européennes prises en charge.
Les commandes admissibles sont préparées et expédiées via notre réseau européen d'entrepôts et de partenaires logistiques, en fonction de la disponibilité des produits et de la destination de livraison.
Expédition en bref
- Traitement de la commande : 1 jour ouvrable.
- Livraison après expédition : 3 à 5 jours ouvrables.
- Délai total de livraison habituel : 4 à 6 jours ouvrables.
- Frais de livraison : livraison standard gratuite pour les commandes et destinations éligibles, sauf si d'autres frais sont indiqués avant la validation de la commande.
- Traitement en Europe : les commandes admissibles peuvent être expédiées depuis certains entrepôts ou centres de traitement européens.
- Transporteurs : DPD, UPS, GLS, FedEx ou un autre prestataire de livraison adapté selon la commande et la destination.
- Suivi : les informations de suivi sont normalement envoyées par e-mail après l'expédition.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés affectant l'entrepôt ou le transporteur concerné. Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
1. Traitement des commandes en Europe
Les commandes européennes admissibles peuvent être expédiées depuis certains entrepôts ou centres de traitement situés en Europe, en fonction de la disponibilité des produits et de la destination de livraison.
L'entrepôt ou le transporteur utilisé pour une commande particulière peut varier selon le modèle, la disponibilité du stock, la taille du colis et la destination.
Le montant final applicable à votre commande, y compris les éventuels frais de livraison ou taxes applicables perçues par la boutique, est indiqué avant la confirmation du paiement.
2. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans certains pays, régions et codes postaux européens.
Certaines îles, zones éloignées, zones à accès restreint ou certains codes postaux peuvent ne pas être éligibles à la livraison ou peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire.
La disponibilité de la livraison à votre adresse est confirmée lors du passage de la commande.
3. Délais de livraison et suivi
Les commandes sont normalement traitées dans un délai de 1 jour ouvrable. Après l'expédition, la livraison standard prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.
Le délai total de livraison habituel est donc d'environ 4 à 6 jours ouvrables à compter de la date de la commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent occasionnellement être affectés par les jours fériés, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques extrêmes, les perturbations du transport ou les retards des transporteurs.
Après l'expédition, vous recevrez normalement un e-mail contenant votre numéro de suivi et, lorsqu'il est disponible, un lien vers le site du transporteur.
La première mise à jour du suivi peut prendre jusqu'à 24 à 48 heures après la création du numéro de suivi.
Vous pouvez également consulter les informations disponibles concernant votre commande sur notre page Suivi de commande.
4. Problèmes de livraison
Si votre colis est retardé, perdu, endommagé, incomplet ou incorrect, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que votre numéro de suivi. En cas de livraison endommagée, veuillez également fournir, si possible, des photographies de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition et du produit concerné.
Notre équipe examinera les informations de livraison disponibles et, lorsque cela est approprié, ouvrira une demande auprès du transporteur.
Si une commande est confirmée comme perdue ou non livrée, la solution appropriée peut inclure, selon les circonstances et la législation applicable en matière de protection des consommateurs, un remplacement, une nouvelle livraison, une annulation ou un remboursement.
5. Retours
Les retours approuvés sont traités selon la procédure de retour applicable à la commande et à la destination concernées.
Veuillez ne pas retourner une trottinette, une batterie, un chargeur ou tout autre produit avant d'avoir obtenu l'autorisation et les instructions de retour de notre service client.
N'envoyez aucun produit au siège social enregistré à Hong Kong ni à une adresse figurant sur le colis d'origine, sauf si cette adresse a été expressément confirmée pour votre retour.
Pour consulter l'ensemble des conditions de retour, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
6. Contact
E-mail :
support@kukirinbuy.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
CET / CEST
Pour obtenir des informations sur l'exploitant du site et les informations légales de l'entreprise, veuillez consulter nos Mentions légales.