Garantie constructeur et support après-vente KUKIRIN
KUKIRIN fournit la garantie commerciale constructeur décrite ci-dessous. Pour les produits éligibles achetés via ce site web, KUKIRIN GLOBAL LIMITED exploite la boutique en tant que boutique en ligne officielle KuKirin et vendeur de la commande. Notre équipe de support coordonne les demandes après-vente et de garantie éligibles.
Dernière mise à jour : 4 août 2026
Contactez le support avant toute réparation ou retour
Vous n'avez pas besoin d'identifier le composant défaillant avant de nous contacter. Décrivez ce qui s'est passé et évitez les vérifications dangereuses, le démontage, la modification ou les tentatives de réparation.
Contactez notre équipe de support avec votre numéro de commande, le modèle du produit et une description claire du problème. Lorsque cela s'avère utile, nous pouvons demander des photos, une courte vidéo, l'identification du produit ou des vérifications de base sécurisées avant de coordonner l'étape suivante dans le cadre du processus de garantie constructeur KUKIRIN.
Pour les achats éligibles effectués directement via ce site web, notre équipe de support reçoit la demande, rassemble les informations pertinentes, coordonne l'examen technique et explique la solution approuvée ou le processus de retour. Les droits légaux obligatoires envers le vendeur restent distincts et inchangés.
Garantie constructeur KUKIRIN
La garantie commerciale supplémentaire décrite sur cette page est fournie selon les termes de la garantie constructeur KUKIRIN. Notre équipe de support reçoit et coordonne les demandes de garantie et après-vente pour les produits éligibles achetés directement via ce site web.
KUKIRIN — Fournisseur de la garantie constructeur
KUKIRIN fournit la garantie commerciale constructeur pour les produits, pièces et défauts confirmés éligibles selon les périodes, conditions et exclusions décrites ci-dessous.
Support des commandes sur le site
Notre équipe de support reçoit les réclamations pour les commandes éligibles, collecte les preuves raisonnables, coordonne l'examen technique et communique les solutions approuvées.
Cette page s'applique aux produits KUKIRIN éligibles achetés directement via kukirinbuy.com. La couverture de garantie spécifique au produit peut également être indiquée sur la page du produit concerné. Lorsqu'une page produit propose une garantie constructeur plus favorable, c'est cette condition publiée plus favorable qui s'appliquera, sous réserve des conditions énoncées et du droit de la consommation en vigueur.
La garantie constructeur KUKIRIN est un avantage supplémentaire. Elle ne remplace, ne restreint ni ne raccourcit aucune garantie légale obligatoire, aucun droit de conformité ou recours disponible contre le vendeur indiqué sur la commande.
Garantie légale et garantie constructeur KUKIRIN
Les clients peuvent disposer de droits légaux obligatoires relatifs à la conformité, la réparation, le remplacement, la réduction de prix ou le remboursement en vertu du droit de la consommation qui s'applique à leur achat.
Lorsque le droit de la consommation de l'Union européenne s'applique, les biens de consommation neufs sont généralement couverts par une garantie légale de conformité minimale de deux ans à compter de la livraison. Certaines lois nationales peuvent offrir une protection plus longue ou supplémentaire.
Les périodes de 6 mois et 1 an indiquées ci-dessous sont des avantages supplémentaires de la garantie commerciale constructeur KUKIRIN. Pour les commandes éligibles, ce site web fournit un support après-vente. Ces avantages ne remplacent, ne restreignent, ne raccourcissent ni n'affectent les droits légaux obligatoires.
Quatre étapes simples
Soumettre une demande de garantie
Envoyez un e-mail à notre équipe de support avec votre numéro de commande, le modèle du produit et une description claire du problème.
Fournir les informations pertinentes
Des photos, une courte vidéo, des images de l'emballage, des informations de série ou d'autres détails peuvent nous aider à comprendre la situation.
Examen de la garantie KUKIRIN
Notre équipe de support peut suggérer des vérifications de base sécurisées, demander des informations supplémentaires et coordonner un examen technique dans le cadre du processus de garantie constructeur KUKIRIN.
Résultat et solution approuvée
Selon le problème confirmé, le résultat peut impliquer des conseils, une pièce approuvée, une réparation, un remplacement, un retour, une réduction de prix ou un remboursement.
Si une commande arrive endommagée, incorrecte, incomplète ou apparemment défectueuse, contactez-nous dès que possible, idéalement sous 14 jours calendaires. Cela aide à préserver les preuves de livraison et n'annule pas les droits obligatoires disponibles après cette période.
Pièces couvertes, conditions et périodes de garantie
La garantie commerciale constructeur KUKIRIN s'applique aux défauts de matériaux ou de fabrication confirmés dans le cadre d'une utilisation normale. La période applicable commence à la date de livraison et s'applique aux produits KUKIRIN éligibles achetés directement via ce site web.
Pièces électroniques principales — 6 mois
- Contrôleur
- Écran ou tableau de bord
- Moteur
- Batterie au lithium
- Chargeur
Pièces structurelles et principales — 1 an
- Cadre
- Potence et structure principale du corps avant
- Moyeu de roue arrière
- Système de freinage
- Mécanisme de pliage
- Fourche avant
- Accélérateur
La couverture de la garantie constructeur s'applique uniquement aux défauts confirmés de matériaux ou de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale, pendant la période indiquée, pour les produits éligibles achetés directement via ce site web. Elle ne couvre pas l'usure normale, le mauvais usage, les dommages dus à une collision ou un impact, la surcharge, l'exposition à l'eau au-delà de l'indice de protection déclaré, le non-respect des instructions essentielles de charge, d'utilisation, d'entretien ou de stockage, ou toute modification, démontage ou réparation non autorisé(e) ou dangereux(se). Les droits légaux du consommateur restent inchangés.
Ces périodes décrivent uniquement la garantie commerciale supplémentaire du constructeur KUKIRIN. Une réclamation légale plus longue ou plus large peut toujours être disponible en vertu de la loi applicable.
La solution dépend du problème
Notre équipe de support coordonne chaque réclamation éligible basée sur l'état du produit, les preuves disponibles, les conclusions techniques de KUKIRIN, les termes de la garantie constructeur et le droit de la consommation applicable.
| Solution possible | Quand cela peut être approprié |
|---|---|
| Conseils ou dépannage | Lorsque le problème peut être résolu en toute sécurité par la configuration, le réglage, l'inspection ou des étapes techniques claires. |
| Pièce de rechange | Lorsqu'un composant spécifique peut résoudre le problème de manière raisonnable et sûre. |
| Réparation ou remplacement | Lorsque requis par la loi applicable ou approuvé dans le cadre de la garantie constructeur KUKIRIN. |
| Retour, réduction de prix ou remboursement | Lorsque la réparation ou le remplacement est indisponible, inadapté, retardé, disproportionné ou donne autrement lieu à un tel recours en droit. |
Lorsque le droit de la consommation exige un recours gratuit pour un défaut de conformité couvert, les frais d'affranchissement, de main-d'œuvre, de matériaux, de réparation ou de remplacement seront traités conformément à la loi. Pour une réclamation approuvée sous garantie constructeur KUKIRIN, notre équipe de support confirmera par écrit la pièce couverte, la réparation, le transport ou les modalités de retour avant toute action. N'engagez aucun frais de réparation ou d'expédition sans approbation écrite si un remboursement est attendu.
Période de garantie après un remplacement approuvé
Sauf disposition contraire de la loi obligatoire ou terme écrit plus favorable de KUKIRIN, une pièce de rechange ou un produit de remplacement approuvé continue de bénéficier de la période de garantie restante de l'achat initial éligible. Toute période distincte ou étendue confirmée par écrit par notre équipe de support s'appliquera.
Les pièces d'usure sont différentes des pièces défectueuses
Les pneus, chambres à air, plaquettes de frein et pièces consommables similaires s'usent naturellement par une utilisation ordinaire. La détérioration normale n'est pas couverte par la garantie commerciale constructeur KUKIRIN.
Les batteries au lithium subissent également une réduction progressive de leur capacité avec l'âge, les cycles de charge, la température et l'utilisation. Le vieillissement normal de la capacité est différent d'un défaut de batterie confirmé. Cette distinction ne s'applique pas si une batterie ou une pièce d'usure était défectueuse, endommagée, incorrecte ou non conforme à la livraison, ou si le droit de la consommation applicable prévoit un autre recours.
Ce que la garantie constructeur KUKIRIN ne couvre pas
Les exclusions suivantes s'appliquent uniquement à la garantie commerciale constructeur supplémentaire KUKIRIN. Elles ne suppriment pas les droits obligatoires relatifs à un défaut couvert ou à un défaut de conformité.
- Mauvais usage, abus, collision, accident ou dommage par impact ;
- Exposition à l'eau au-delà de l'indice de protection déclaré du produit ;
- Surcharge ou utilisation en dehors des limites déclarées du produit ;
- Non-respect des instructions essentielles d'utilisation, de charge, d'entretien ou de stockage ;
- Modification, démontage ou réparation non sécurisés ou non autorisés ;
- Stockage inadéquat ou conditions environnementales inadaptées ;
- Usure normale, y compris le vieillissement normal de la capacité de la batterie ; ou
- Informations d'identification modifiées, supprimées ou discordantes lorsque cela empêche une vérification raisonnable du produit ou de la couverture.
Ce que nous pouvons demander
Pour identifier l'achat et comprendre le problème, nous pouvons demander des informations raisonnables telles que :
Détails sur l'achat et le produit
- Numéro de commande ou e-mail de confirmation
- Modèle du produit
- Numéro de série ou numéro de cadre
- Code du contrôleur, de la batterie ou du produit le cas échéant
Informations sur le problème
- Une description écrite claire
- Des photos ou une courte vidéo si possible
- Des images de l'emballage et de l'étiquette d'expédition pour les dommages liés au transport
- Détails du diagnostic ou résultats de vérifications raisonnables
L'incapacité à fournir une photographie, une vidéo, un document ou un identifiant particulier ne supprime pas automatiquement un droit légal du consommateur. Certains problèmes peuvent nécessiter une inspection, un retour, une collecte ou une autre méthode d'évaluation raisonnable.
Veuillez attendre des instructions écrites avant d'expédier quoi que ce soit
N'envoyez pas de trottinette, batterie, chargeur ou autre composant à une adresse sans instructions écrites de retour, de réparation ou d'inspection.
Lorsqu'un retour, une collecte, une réparation ou une inspection est approuvé, KUKIRIN fournira le lieu de retour européen approprié, le mode de transport, les conseils d'emballage et toute étiquette de retour ou instruction de collecte applicable.
Pour une réclamation légale concernant la qualité, les frais de retour et de transport sont gérés conformément à la loi applicable. Pour une demande de garantie fabricant KUKIRIN approuvée, l'arrangement de transport autorisé sera confirmé par écrit. Pour une demande hors garantie ou non couverte, tout frais sera expliqué avant que vous acceptiez de procéder.
Les retours et remboursements sont également régis par notre Politique de retour et de remboursement et le droit de la consommation applicable.
Une assistance après-vente peut toujours être disponible
Une fois la période de garantie commerciale du fabricant KUKIRIN terminée, une assistance après-vente payante et raisonnable peut toujours être disponible via KUKIRIN dans la mesure du possible.
- Des pièces de rechange payantes peuvent être disponibles ;
- Une réparation payante ou un support technique peuvent être disponibles ; et
- Les frais de pièces, de main-d'œuvre, de transport ou d'expédition seront expliqués avant de procéder.
L'assistance hors garantie n'affecte pas une réclamation légale obligatoire qui reste valide en vertu de la loi applicable.
Le support de garantie est lié à l'achat éligible
Le support de garantie est normalement lié à la commande éligible originale et à la preuve d'achat. Un propriétaire ultérieur peut contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide, mais tout transfert de la garantie commerciale du fabricant est soumis aux conditions de garantie KUKIRIN et aux informations disponibles pour la commande originale. Les droits légaux obligatoires ne sont pas affectés.
Veuillez contacter le vendeur indiqué sur votre commande
Le processus de support de garantie sur cette page s'applique aux produits éligibles achetés directement via ce site web.
Pour un produit acheté via Amazon, une autre place de marché, un autre détaillant ou un autre site web, contactez le vendeur ou le canal autorisé identifié sur la confirmation de commande. Ce vendeur reste responsable de la transaction et des obligations légales du vendeur, et peut conseiller le parcours de garantie fabricant KUKIRIN pertinent.
Contacter le support garantie
Notre équipe de support reçoit les demandes de garantie pour les commandes éligibles passées sur le site web. Incluez votre numéro de commande, le modèle du produit et une description claire du problème. Des photos ou une courte vidéo sont utiles si disponibles. Nous examinerons les informations, coordonnerons le processus de garantie KUKIRIN et expliquerons l'étape suivante.
La garantie commerciale du fabricant KUKIRIN est un avantage supplémentaire. Ce site web fournit un support après-vente pour les commandes éligibles passées sur le site. Aucun de ces rôles ne remplace, ne restreint, ne raccourcit ni ne supprime aucune garantie légale, droit de conformité, droit du consommateur ou recours disponible en vertu de la loi applicable.