Politique de garantie et support après-vente
Examinez ce qui est couvert, comment demander de l'aide, quelles informations pourraient être nécessaires, et comment cette garantie commerciale fonctionne en parallèle des droits impératifs du consommateur.
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
Contactez-nous avant de tenter une réparation ou un retour
Vous n'avez pas besoin d'identifier le composant défectueux avant de nous contacter. Décrivez ce qui s'est passé et évitez les vérifications dangereuses, le démontage, la modification ou les tentatives de réparation.
Contactez-nous avec votre numéro de commande, le modèle du produit et une description claire du problème. Le cas échéant, nous pourrons demander des photographies, une courte vidéo, l'identification du produit ou des vérifications de base sécurisées afin que nous puissions évaluer le cas et vous expliquer la prochaine étape appropriée.
Pour les achats effectués directement via KuKirin Mobility, nous restons disponibles pour les questions sur les produits, le dépannage, les pièces de rechange, les retours éligibles, les demandes de garantie et l'assistance après-vente.
Garantie légale et garantie commerciale
Les clients peuvent avoir des droits légaux impératifs en matière de conformité, de réparation, de remplacement, de réduction de prix ou de remboursement en vertu de la loi sur la consommation qui s'applique à leur achat.
Lorsque le droit de la consommation de l'Union européenne s'applique, les biens de consommation neufs sont généralement couverts par une garantie légale minimale de conformité de deux ans à compter de la livraison. Certaines lois nationales peuvent prévoir une protection plus longue ou supplémentaire.
Les périodes de 6 mois et 1 an indiquées ci-dessous sont des avantages de garantie commerciale supplémentaires offerts par KuKirin Mobility. Elles ne remplacent, ne restreignent, ne raccourcissent ni n'affectent autrement les droits légaux impératifs.
Quatre étapes simples
Soumettre une demande d'assistance
Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, le modèle du produit et une description claire du problème.
Fournir les informations pertinentes
Des photos, une courte vidéo, des images d'emballage, des informations de série ou d'autres détails peuvent nous aider à comprendre la situation.
Examen technique
Nous pouvons suggérer des vérifications de base sécurisées ou demander des informations supplémentaires avant de déterminer la prochaine étape appropriée.
Remède disponible
Selon le cas, la solution peut impliquer des conseils, une pièce, une réparation, un remplacement, un retour, une réduction de prix ou un remboursement.
Si une commande arrive endommagée, incorrecte, incomplète ou apparemment défectueuse, veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible, de préférence dans les 14 jours calendaires. Cela aide à conserver les preuves de livraison et ne supprime pas les droits obligatoires disponibles après cette période.
Pièces couvertes, conditions et périodes de garantie
La garantie commerciale s'applique aux défauts confirmés de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. La période commence à la date de livraison et s'applique aux produits éligibles achetés directement via KuKirin Mobility.
Pièces électroniques principales — 6 mois
- Contrôleur
- Écran ou tableau de bord
- Moteur
- Batterie au lithium
- Chargeur
Pièces structurelles et principales — 1 an
- Cadre
- Potence et structure principale du corps avant
- Moyeu de roue arrière
- Système de freinage
- Mécanisme de pliage
- Fourche avant
- Accélérateur
La couverture de la garantie commerciale s'applique uniquement aux défauts confirmés de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation, pendant la période indiquée, pour les produits éligibles achetés directement via KuKirin Mobility. Elle ne couvre pas l'usure normale, l'utilisation abusive, les dommages causés par une collision ou un impact, la surcharge, l'exposition à l'eau au-delà de l'indice de protection indiqué du produit, le non-respect des instructions essentielles de charge, d'utilisation, d'entretien ou de stockage, ou les modifications, démontages ou réparations dangereuses ou non autorisées. Les droits impératifs du consommateur restent inchangés.
Ces périodes décrivent uniquement notre garantie commerciale volontaire. Une réclamation légale plus longue ou plus large peut toujours rester disponible en vertu de la loi applicable.
La solution dépend du problème
Nous évaluons chaque cas en fonction de l'état du produit, des preuves disponibles, des conclusions techniques, de cette garantie commerciale et du droit de la consommation applicable.
| Solution possible | Quand elle peut être appropriée |
|---|---|
| Conseils ou dépannage | Lorsque le problème peut être résolu en toute sécurité par la configuration, le réglage, l'inspection ou des étapes techniques claires. |
| Pièce de rechange | Lorsqu'un composant spécifique peut raisonnablement et en toute sécurité résoudre le problème. |
| Réparation ou remplacement | Lorsque requis par la loi applicable ou approprié en vertu de la garantie commerciale. |
| Retour, réduction de prix ou remboursement | Lorsque la réparation ou le remplacement n'est pas disponible, ne convient pas, est retardé, disproportionné, ou donne lieu à un tel recours en vertu de la loi. |
Lorsque le droit de la consommation exige un recours gratuit pour un défaut de conformité couvert, les frais de port, de main-d'œuvre, de matériaux, de réparation ou de remplacement éligibles seront traités en conséquence.
Les pièces d'usure sont différentes des pièces défectueuses
Les pneus, les chambres à air, les plaquettes de frein et les pièces consommables similaires s'usent naturellement par une utilisation ordinaire. La détérioration normale n'est pas couverte par la garantie commerciale volontaire.
Ceci ne s'applique pas lorsqu'une pièce d'usure était défectueuse, endommagée, incorrecte ou non conforme à la livraison, ou lorsque le droit de la consommation applicable prévoit un autre recours.
Ce que la garantie volontaire ne couvre pas
Les exclusions suivantes s'appliquent uniquement à la garantie commerciale additionnelle. Elles ne suppriment pas les droits impératifs liés à un défaut couvert ou à un défaut de conformité.
- Mauvaise utilisation, abus, collision, accident ou dommages dus à un impact ;
- Exposition à l'eau au-delà de l'indice de protection indiqué du produit ;
- Surcharge ou utilisation en dehors des limites indiquées du produit ;
- Non-respect des instructions essentielles d'utilisation, de charge, d'entretien ou de stockage ;
- Modification, démontage ou réparation dangereux ou non autorisés ;
- Stockage incorrect ou conditions environnementales inadaptées ;
- Usure normale ; ou
- Informations d'identification altérées, supprimées ou non concordantes lorsque cela empêche une vérification raisonnable du produit ou de la couverture.
Ce que nous pourrions vous demander
Pour identifier l'achat et comprendre le problème, nous pouvons demander des informations raisonnables telles que :
Détails de l'achat et du produit
- Numéro de commande ou e-mail de confirmation
- Modèle du produit
- Numéro de série ou numéro de cadre
- Contrôleur, batterie ou code produit, le cas échéant
Informations sur le problème
- Une description écrite claire
- Photos ou une courte vidéo, le cas échéant
- Images de l'emballage et de l'étiquette d'expédition pour les dommages de transport
- Détails de diagnostic ou résultats de vérifications raisonnables
L'incapacité de fournir une photographie, une vidéo, un document ou un identifiant particulier n'annule pas automatiquement un droit impératif du consommateur. Certains problèmes peuvent nécessiter une inspection, un retour, une collecte ou une autre méthode d'évaluation raisonnable.
Veuillez attendre les instructions écrites avant d'envoyer quoi que ce soit
N'envoyez pas de trottinette, de batterie, de chargeur ou d'autre composant à une adresse quelconque sans instructions écrites de retour, de réparation ou d'inspection.
Lorsqu'un retour, une collecte, une réparation ou une inspection est requis, nous fournirons l'adresse de retour européenne appropriée, la méthode de transport, les conseils d'emballage et l'étiquette de retour, le cas échéant.
Les retours et remboursements sont également régis par notre Politique de retour et de remboursement et le droit de la consommation applicable.
L'assistance après-vente peut toujours être disponible
Après l'expiration de la période de garantie commerciale volontaire, une assistance après-vente payante raisonnable peut toujours être disponible si possible.
- Des pièces de rechange payantes peuvent être disponibles ;
- Une réparation payante ou un support technique peuvent être disponibles ; et
- Les frais de pièces, de main-d'œuvre, de transport ou d'expédition seront expliqués avant de procéder.
L'assistance hors garantie n'affecte pas une réclamation légale obligatoire qui reste valide en vertu de la loi applicable.
Veuillez contacter le vendeur indiqué sur votre commande
Cette politique de garantie commerciale s'applique aux produits éligibles achetés directement via KuKirin Mobility.
Pour un produit acheté via Amazon, une autre place de marché, un autre détaillant ou un autre site web, le vendeur identifié sur la confirmation de commande est normalement responsable de la transaction et des obligations légales du vendeur.
Soumettre une demande d'assistance garantie
Veuillez inclure votre numéro de commande, le modèle du produit et une description claire du problème. Des photos ou une courte vidéo sont particulièrement utiles lorsque disponibles. Nous examinerons les informations et vous expliquerons la prochaine étape.
Cette politique de garantie commerciale ne remplace, ne restreint, ne raccourcit ni ne supprime aucune garantie légale, droit de conformité, droit du consommateur ou recours disponible en vertu de la loi applicable.