Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Chez kukirinbuy.com, la boutique en ligne officielle KUKIRIN, nous nous efforçons de proposer un processus de retour et de remboursement clair et pratique aux clients qui achètent directement sur ce site.

Si vous souhaitez demander un retour, un échange ou un remboursement, veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant de nous renvoyer tout produit.

Les retours en bref

Délai de retour : 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit, lorsque le droit de rétractation applicable s'applique.
Frais de remise en stock : aucuns frais administratifs ni frais de remise en stock.
Comment effectuer une demande : contactez-nous via notre page Nous contacter ou par e-mail à support@kukirinbuy.com.
Frais de retour : nous prenons en charge les frais de retour admissibles lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part, de dommages survenus pendant le transport ou d'un défaut confirmé du produit. En cas de retour pour changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque la législation applicable le permet.
Centre de retour dans l'UE : les retours autorisés pour les commandes européennes prises en charge sont traités par notre centre logistique situé en Pologne, dans l'Union européenne.

1. Champ d'application

La présente politique s'applique uniquement aux produits achetés directement sur kukirinbuy.com.

Le site est exploité par KUKIRIN GLOBAL LIMITED. Un numéro de commande valide ou toute autre preuve d'achat peut être demandé afin de traiter votre demande.

2. Conditions de retour et d'échange

Lorsque le droit de rétractation applicable s'applique, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception du produit.

Un retour ou un échange peut également être demandé notamment dans les situations suivantes :

Produit endommagé ou défectueux : le produit est livré endommagé ou présente un défaut de fabrication.
Produit incorrect : l'article reçu ne correspond pas au produit confirmé dans votre commande.
Changement d'avis : vous ne souhaitez plus conserver le produit.
Problème de qualité lors de la première utilisation : un défaut de fabrication apparaît lors des premiers essais du produit.

En cas de retour pour changement d'avis, vous pouvez déballer et inspecter le produit uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Les produits retournés doivent être propres, complets et correctement emballés. Ils doivent inclure les accessoires fournis, le chargeur, les clés, les manuels, les outils ainsi que tous les autres éléments d'origine. L'emballage d'origine doit être utilisé lorsque cela est raisonnablement possible.

Si le produit a été manipulé ou utilisé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l'inspecter, toute réduction légale du montant du remboursement pourra refléter la diminution réelle de la valeur du produit.

3. Frais d'expédition pour les retours

Responsabilité du client : en cas de retour pour changement d'avis, commande passée par erreur ou sélection d'un modèle incorrect, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque la législation applicable le permet.

Notre responsabilité : si le retour résulte d'une erreur de notre part, de dommages survenus pendant le transport, d'un défaut de fabrication confirmé ou de l'envoi d'un produit incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour admissibles ou organiserons le transport de retour.

Les trottinettes électriques étant des produits volumineux et lourds contenant des batteries au lithium, veuillez ne pas organiser ni expédier un retour avant d'avoir reçu les instructions de notre service client.

4. Adresse de retour dans l'UE

Les retours autorisés pour les commandes européennes prises en charge sont traités par notre centre logistique situé dans l'Union européenne :

BLC POLAND
ul. Łubińska 14, Ramp No. 38
05-532 Łubna
Poland

Important : il s'agit de notre adresse logistique de retour en Europe. Avant d'envoyer un produit, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir une autorisation de retour ainsi que les instructions applicables à votre commande.

Veuillez ne pas envoyer de trottinette, batterie, chargeur, accessoire ou pièce détachée sans confirmation préalable de notre service client.

Le siège social de KUKIRIN GLOBAL LIMITED à Hong Kong n'est pas une adresse de retour.

5. Situations non couvertes

Un retour, un échange ou un remboursement peut être refusé ou réduit, lorsque la législation applicable le permet, dans les cas suivants :

le produit a été endommagé à la suite d'une mauvaise utilisation, d'un accident ou d'une modification non autorisée ;
le produit présente des signes d'utilisation importante ou un kilométrage élevé sans lien avec un défaut de fabrication ;
des accessoires, composants, clés, chargeurs, manuels ou autres éléments fournis sont manquants ;
le numéro de série ou l'étiquette d'identification a été retiré, modifié ou rendu illisible ;
une pièce détachée a été installée, utilisée ou endommagée par le client ; ou
un produit d'occasion ou reconditionné a été clairement identifié comme tel et des conditions particulières ont été communiquées avant l'achat.

Ces conditions ne limitent pas les droits impératifs des consommateurs lorsqu'un produit est défectueux ou bénéficie d'une protection prévue par la législation applicable en matière de consommation.

6. Autonomie annoncée et performances de la batterie

Les valeurs d'autonomie annoncées sont mesurées dans des conditions de test spécifiques. L'autonomie réelle peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

le poids du conducteur ;
la vitesse de conduite ;
les côtes, pentes et le type de terrain ;
la température extérieure ;
la pression des pneus ;
le mode de conduite sélectionné ;
les accélérations et freinages fréquents ; et
l'état, l'âge et l'historique de recharge de la batterie.

Une différence entre l'autonomie mesurée dans des conditions de test et celle constatée dans des conditions réelles d'utilisation ne permet pas, à elle seule, de conclure que le produit ou la batterie est défectueux.

Si la batterie présente un défaut réel entraînant une perte anormale de capacité ou de performances, notre service client vous apportera l'assistance appropriée.

7. Comment demander un retour

Afin de nous aider à traiter votre demande efficacement :

Contactez-nous : utilisez notre page Nous contacter ou envoyez un e-mail à support@kukirinbuy.com.
Fournissez les informations relatives à votre commande : indiquez votre numéro de commande, le produit concerné ainsi que le motif de votre demande.
Fournissez les justificatifs nécessaires le cas échéant : pour les produits endommagés, défectueux ou incorrects, joignez des photographies claires ou une courte vidéo montrant le produit, l'emballage et l'étiquette d'expédition.
Recevez l'autorisation et les instructions : notre équipe vous confirmera la procédure de retour, la destination du retour ainsi que les éventuelles exigences concernant l'emballage ou le transporteur.
Emballez soigneusement le produit : incluez le produit, les accessoires, le chargeur, les clés, les manuels ainsi que les autres éléments fournis.
Expédiez le produit : après réception de nos instructions, envoyez le produit à l'adresse de retour confirmée et fournissez le numéro de suivi.

Après l'expédition, veuillez nous communiquer le numéro de suivi ainsi que le lien de suivi lorsqu'il est disponible.

8. Traitement des remboursements

Délai de remboursement

Lorsqu'un droit légal de rétractation s'applique, le remboursement sera effectué sans retard injustifié et dans le délai exigé par la législation applicable.

Lorsque la législation applicable le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, notre traitement interne du remboursement est normalement effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Montant du remboursement

Lorsqu'une commande complète est retournée dans le cadre d'un droit de rétractation applicable, le prix payé pour les produits retournés sera remboursé.

Lorsque la législation applicable l'exige, les frais de livraison standard initialement payés pour la commande seront également remboursés. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que l'option standard ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l'exige.

En cas de retour pour changement d'avis, les frais directs de retour du produit restent à la charge du client lorsque la législation applicable le permet.

Inspection du produit

Nous ne facturons aucuns frais administratifs ni frais de remise en stock.

Toutefois, lorsque le produit a perdu de la valeur parce qu'il a été manipulé ou utilisé au-delà de ce qui était raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, le montant du remboursement peut être réduit afin de refléter la diminution réelle de sa valeur.

Cela peut notamment inclure :

un kilométrage important ;
une utilisation prolongée en extérieur ;
des rayures, bosses ou taches ;
des pièces ou accessoires manquants ;
des modifications apportées au produit ; ou
des dommages causés par une mauvaise utilisation.

Toute déduction sera fondée sur l'état réel du produit retourné et sur la diminution effective de sa valeur.

Mode de remboursement

Les remboursements seront normalement effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf si un autre moyen est expressément convenu, lorsque cela est légalement autorisé et n'entraîne pas de frais supplémentaires pour le client.

Nous ne facturons aucuns frais pour le traitement d'un remboursement approuvé.

Délai de traitement bancaire

Après l'émission d'un remboursement, votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Produits endommagés, défectueux, incomplets ou incorrects

Lorsqu'un produit est confirmé comme étant endommagé, défectueux, incomplet ou différent du produit commandé, la solution appropriée peut inclure, selon les circonstances :

une assistance technique ;
des pièces de remplacement ;
une réparation ;
le remplacement du produit ;
une réduction du prix ; ou
un remboursement total ou partiel.

Lorsque le problème relève de notre responsabilité, les frais de retour admissibles seront pris en charge ou le transport de retour sera organisé par notre service client.

9. Annulation de commande

Avant l'expédition : si la commande n'a pas encore été expédiée et qu'aucun numéro de suivi n'a été généré, vous pouvez demander son annulation.

Si la commande peut encore être annulée, le paiement sera remboursé sans frais d'annulation supplémentaires.

Après l'expédition : une fois le colis remis au transporteur, son interception ne peut pas être garantie.

Vous devrez éventuellement attendre la livraison, puis demander un retour conformément à la présente politique.

Si le retour est dû à un changement d'avis, les frais directs de retour restent à la charge du client lorsque la législation applicable le permet.

10. Achats effectués auprès d'autres vendeurs

La présente politique s'applique uniquement aux produits achetés directement sur kukirinbuy.com.

Si vous avez acheté un produit KUKIRIN sur Amazon, une autre marketplace, une autre boutique en ligne ou auprès d'un revendeur tiers, veuillez contacter le vendeur indiqué sur votre facture ou votre confirmation de commande.

Les procédures de retour, de remboursement et de garantie peuvent varier selon les vendeurs.

11. Service client

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous :

E-mail :
support@kukirinbuy.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
CET / CEST

Pour obtenir des informations sur l'exploitant du site et les informations légales de l'entreprise, veuillez consulter notre Mentions légales.

Aucune disposition de la présente politique n'exclut ni ne limite les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.