Política de envío
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
kukirinbuy.com es el KUKIRIN Tienda online oficial operado por KUKIRIN GLOBAL LIMITED, venta de patinetes eléctricos KUKIRIN a clientes en destinos europeos compatibles.
Los pedidos apoyados se preparan y envían a través de nuestra red de almacenamiento y logística europeas según disponibilidad de productos y destino de entrega.
Envío a un Glance
- Procesamiento de pedidos: 1 día de negocios.
- Entrega después del envío: 2-5 días hábiles.
- Tiempo de entrega total típico: 3-6 días hábiles.
- Costo de envío: envío estándar gratuito en pedidos y destinos elegibles a menos que se muestre otro cargo antes de la salida.
- Realización europea: Las órdenes soportadas pueden ser enviadas desde un almacén europeo seleccionado o lugares de realización.
- Transportadores: DPD, UPS, GLS, FedEx u otro proveedor de entrega adecuado dependiendo del pedido y destino.
- Rastreo: La información de seguimiento se envía normalmente por correo electrónico después del envío.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo los días festivos que afectan al almacén o portaaviones correspondientes. Los pedidos realizados los fines de semana o los días festivos comienzan a procesar el día siguiente del negocio.
1. European Fulfilment
Los pedidos europeos compatibles pueden ser enviados desde un almacén seleccionado o lugares de realización dentro de Europa según disponibilidad de productos y destino de entrega.
El almacén o el transportista utilizado para un pedido individual puede variar según el modelo, disponibilidad de existencias, tamaño de la parcela y destino.
La cantidad final aplicable a su pedido, incluyendo cualquier cargo de envío o impuesto aplicable recogido por la tienda, se muestra antes de que se confirme el pago.
2. Zonas de entrega
Actualmente entregamos a determinados países europeos, regiones y códigos postales compatibles.
Algunas islas, zonas remotas, lugares de acceso restringido o códigos postales pueden no ser elegibles para la entrega o pueden requerir tiempo adicional de entrega.
La disponibilidad de entrega para su dirección es confirmada durante el checkout.
3. Tiempos de entrega y seguimiento
Los pedidos se procesan normalmente dentro de 1 día de negocios. Después del envío, la entrega estándar normalmente toma 3 a 5 días hábiles.
Por lo tanto, el tiempo de entrega total típico es aproximadamente 4 a 6 días hábiles desde la fecha en que se coloca la orden.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden ocasionalmente verse afectados por los días festivos, los períodos máximos, el clima severo, la perturbación del transporte o los retrasos del transporte.
Después del envío, usted recibirá normalmente un correo electrónico que contiene su número de seguimiento y, cuando esté disponible, un enlace al sitio web del transportista.
La primera actualización de seguimiento puede llegar hasta 24 a 48 horas para aparecer después de que se haya creado el número de seguimiento.
También puede comprobar la información de pedido disponible en nuestra página Seguimiento de pedidos página.
4. Problemas de entrega
Si su paquete es retrasado, perdido, dañado, incompleto o incorrecto, póngase en contacto con el servicio al cliente lo antes posible.
Proporcione su número de pedido y número de seguimiento. Para entregas dañadas, por favor también proporcione fotografías del embalaje exterior, la etiqueta de envío y el producto afectado cuando sea posible.
Nuestro equipo revisará la información de entrega disponible y, cuando proceda, abrirá una consulta con el transportista.
Si un pedido se confirma como perdido o no entregado, la resolución apropiada puede incluir reemplazo, re-entrega, cancelación o reembolso según las circunstancias y el derecho de consumo aplicable.
5. Devoluciones
Los retornos aprobados se manejan a través de la ruta de retorno aplicable al orden y destino correspondiente.
Por favor, no devuelva un scooter, batería, cargador u otro producto antes de recibir instrucciones de aprobación y devolución de nuestro equipo de atención al cliente.
No envíe productos a la oficina registrada de Hong Kong o a una dirección mostrada en el paquete original a menos que esa dirección haya sido confirmada específicamente para su regreso.
Para condiciones de retorno completas, por favor vea nuestra Política de devolución y reembolso.
6. Contacto
Correo electrónico:
support@kukirinbuy.com
Horas de servicio al cliente:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
CET / CEST
Para obtener información sobre el operador del sitio web y los detalles del negocio legal, consulte nuestra página Aviso legal.