Política de garantía y servicio posventa
Revisa qué está cubierto, cómo solicitar asistencia, qué información puede ser necesaria y cómo funciona esta garantía comercial junto con los derechos obligatorios del consumidor.
Última actualización: 26 de julio de 2026
Contacta con nosotros antes de intentar una reparación o devolución
No necesitas identificar el componente averiado antes de contactar con nosotros. Describe lo sucedido y evita comprobaciones inseguras, desmontajes, modificaciones o intentos de reparación.
Contacta con nosotros indicando tu número de pedido, el modelo del producto y una descripción clara del problema. Cuando resulte útil, podremos solicitar fotografías, un vídeo breve, datos de identificación del producto o comprobaciones básicas y seguras para evaluar el caso y explicar el siguiente paso adecuado.
Para las compras realizadas directamente a través de KuKirin Mobility, seguimos disponibles para consultas sobre productos, resolución de problemas, piezas de repuesto, devoluciones elegibles, solicitudes de garantía y asistencia posventa.
Garantía legal y garantía comercial
Los clientes pueden tener derechos legales obligatorios relativos a la conformidad, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso conforme a la legislación de consumo aplicable a su compra.
Cuando se aplica la legislación de consumo de la Unión Europea, los bienes de consumo nuevos suelen estar cubiertos por una garantía legal mínima de conformidad de dos años desde la entrega. Algunas legislaciones nacionales pueden ofrecer una protección más amplia o prolongada.
Los periodos de 6 meses y 1 año indicados a continuación son beneficios adicionales de garantía comercial ofrecidos por KuKirin Mobility. No sustituyen, limitan, reducen ni afectan de otro modo a los derechos legales obligatorios.
Cuatro pasos sencillos
Enviar una solicitud de asistencia
Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido, el modelo del producto y una descripción clara del problema.
Facilita la información necesaria
Las fotografías, un vídeo breve, imágenes del embalaje, datos del número de serie u otra información pueden ayudarnos a comprender la situación.
Revisión técnica
Podemos sugerir comprobaciones básicas y seguras o solicitar información adicional antes de determinar el siguiente paso adecuado.
Solución disponible
Según el caso, la solución puede consistir en orientación, una pieza, reparación, sustitución, devolución, reducción del precio o reembolso.
Si un pedido llega dañado, incorrecto, incompleto o aparentemente defectuoso, contacta con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de los 14 días naturales. Esto ayuda a conservar las pruebas de entrega y no elimina los derechos obligatorios disponibles después de dicho plazo.
Piezas cubiertas, condiciones y periodos de garantía
La garantía comercial se aplica a defectos confirmados de materiales o fabricación en condiciones normales de uso. El periodo comienza en la fecha de entrega y se aplica a productos elegibles comprados directamente a través de KuKirin Mobility.
Componentes electrónicos principales — 6 meses
- Controlador
- Pantalla o panel
- Motor
- Batería de litio
- Cargador
Piezas estructurales y principales — 1 año
- Chasis
- Columna y estructura principal delantera
- Buje de la rueda trasera
- Sistema de frenado
- Mecanismo de plegado
- Horquilla delantera
- Acelerador
La cobertura de la garantía comercial se aplica únicamente a defectos confirmados de materiales o fabricación en condiciones normales de uso, durante el periodo indicado y para productos elegibles comprados directamente a través de KuKirin Mobility. No cubre el desgaste normal, el uso indebido, los daños por colisión o impacto, la sobrecarga, la exposición al agua por encima del grado de protección declarado del producto, el incumplimiento de instrucciones esenciales de carga, uso, mantenimiento o almacenamiento, ni modificaciones, desmontajes o reparaciones inseguras o no autorizadas. Los derechos obligatorios del consumidor no se ven afectados.
Estos periodos describen únicamente nuestra garantía comercial voluntaria. Puede seguir existiendo una reclamación legal más amplia o de mayor duración conforme a la legislación aplicable.
La solución depende del problema
Evaluamos cada caso según el estado del producto, las pruebas disponibles, los resultados técnicos, esta garantía comercial y la legislación de consumo aplicable.
| Posible solución | Cuándo puede ser adecuada |
|---|---|
| Orientación o resolución de problemas | Cuando el problema pueda resolverse de forma segura mediante configuración, ajuste, inspección o instrucciones técnicas claras. |
| Pieza de repuesto | Cuando un componente específico pueda resolver el problema de forma razonable y segura. |
| Reparación o sustitución | Cuando lo exija la legislación aplicable o resulte adecuado conforme a la garantía comercial. |
| Devolución, reducción del precio o reembolso | Cuando la reparación o sustitución no esté disponible, sea inadecuada, se retrase, resulte desproporcionada o dé lugar de otro modo a dicha solución conforme a la ley. |
Cuando la legislación de consumo exija una solución gratuita por una falta de conformidad cubierta, los costes elegibles de envío, mano de obra, materiales, reparación o sustitución se gestionarán en consecuencia.
Las piezas de desgaste son diferentes de las piezas defectuosas
Los neumáticos, cámaras de aire, pastillas de freno y otras piezas consumibles similares se desgastan de forma natural con el uso habitual. El deterioro normal no está cubierto por la garantía comercial voluntaria.
Esto no se aplica cuando una pieza de desgaste era defectuosa, estaba dañada, era incorrecta o no conforme en el momento de la entrega, ni cuando la legislación de consumo aplicable ofrece otra solución.
Qué no cubre la garantía voluntaria
Las siguientes exclusiones se aplican únicamente a la garantía comercial adicional. No eliminan los derechos obligatorios relativos a un defecto cubierto o una falta de conformidad.
- Uso indebido, abuso, colisión, accidente o daños por impacto;
- Exposición al agua por encima del grado de protección declarado del producto;
- Sobrecarga o uso fuera de los límites indicados del producto;
- Incumplimiento de instrucciones esenciales de uso, carga, mantenimiento o almacenamiento;
- Modificación, desmontaje o reparación insegura o no autorizada;
- Almacenamiento inadecuado o condiciones ambientales no apropiadas;
- Desgaste normal; o
- Información de identificación alterada, eliminada o no coincidente cuando impida verificar razonablemente el producto o la cobertura.
Qué podemos solicitar
Para identificar la compra y comprender el problema, podemos solicitar información razonable como:
Datos de la compra y del producto
- Número de pedido o correo electrónico de confirmación
- Modelo del producto
- Número de serie o número de bastidor
- Código del controlador, la batería o el producto, cuando corresponda
Información sobre el problema
- Una descripción escrita clara
- Fotografías o un vídeo breve, cuando estén disponibles
- Imágenes del embalaje y de la etiqueta de envío en caso de daños durante el transporte
- Datos de diagnóstico o resultados de comprobaciones razonables
La imposibilidad de facilitar una fotografía, vídeo, documento o identificador concreto no elimina automáticamente un derecho obligatorio del consumidor. Algunos problemas pueden requerir inspección, devolución, recogida u otro método razonable de evaluación.
Espera a recibir instrucciones por escrito antes de enviar cualquier artículo
No envíes un patinete, batería, cargador u otro componente a ninguna dirección sin instrucciones por escrito de devolución, reparación o inspección.
Cuando sea necesaria una devolución, recogida, reparación o inspección, facilitaremos la dirección europea de devolución adecuada, el método de transporte, las instrucciones de embalaje y, cuando corresponda, la etiqueta de devolución.
Las devoluciones y reembolsos también se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos y por la legislación de consumo aplicable.
La asistencia posventa puede seguir disponible
Una vez finalizado el periodo de garantía comercial voluntaria, puede seguir estando disponible una asistencia posventa de pago razonable cuando sea posible.
- Puede haber piezas de repuesto de pago disponibles;
- Puede haber reparación o asistencia técnica de pago disponible; y
- Los costes de piezas, mano de obra, transporte o envío se explicarán antes de continuar.
La asistencia fuera de garantía no afecta a una reclamación legal obligatoria que siga siendo válida conforme a la legislación aplicable.
Contacta con el vendedor indicado en tu pedido
Esta política de garantía comercial se aplica a productos elegibles comprados directamente a través de KuKirin Mobility.
Para un producto comprado a través de Amazon, otro marketplace, otro comercio u otro sitio web, el vendedor identificado en la confirmación del pedido suele ser responsable de la transacción y de las obligaciones legales del vendedor.
Enviar una solicitud de asistencia de garantía
Incluye tu número de pedido, el modelo del producto y una descripción clara del problema. Las fotografías o un vídeo breve resultan especialmente útiles cuando estén disponibles. Revisaremos la información y explicaremos el siguiente paso.
Esta política de garantía comercial no sustituye, limita, reduce ni elimina ninguna garantía legal, derecho de conformidad, derecho del consumidor o solución disponible conforme a la legislación aplicable.