Política de reembolso

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

Atrás kukirinbuy.com, la tienda online oficial de KUKIRIN, buscamos proporcionar un proceso de devolución y reembolso claro y práctico para los clientes que compran directamente a través de este sitio web.

Si desea solicitar un retorno, cambio o reembolso, por favor revise las condiciones siguientes antes de enviarnos cualquier producto.

Regresa a un Glance

Período de retorno: 14 días naturales a partir de la fecha en que recibe el producto, cuando se aplica el derecho de retiro aplicable.
Tasa de reposición: sin cargo de administración ni de restauración.
Cómo empezar: contáctenos a través de nuestro Contacta con nosotros página o correo electrónico support@kukirinbuy.com.
Envío de vuelta: Cubrimos los costes de devolución elegibles cuando el retorno resulta de nuestro error, daño de transporte o un defecto de producto confirmado. Para un cambio de la memoria, el cliente es responsable del costo de devolución directo cuando está permitido por la ley aplicable.
Centro de retorno de la UE: Los retornos autorizados para pedidos europeos apoyados se procesan a través de nuestro centro logístico en Polonia, Unión Europea.

1. Alcance

Esta política se aplica únicamente a los productos adquiridos directamente desde kukirinbuy.com.

El sitio web es operado por KUKIRIN GLOBAL LIMITED. Un número de pedido válido u otra prueba de compra puede ser necesaria para procesar su solicitud.

2. Condiciones de retorno y cambio

Cuando se aplica el derecho aplicable a la retirada, puede solicitar una devolución dentro del plazo 14 días calendario después de recibir el producto.

También se puede solicitar un retorno o un intercambio en situaciones como:

Producto dañado o defectuoso: el producto llega dañado o tiene un defecto de fabricación.
Producto incorrecto: el artículo recibido no coincide con el producto confirmado en su pedido.
Cambio de opinión: ya no desea conservar el producto.
Cuestión de calidad durante el uso inicial: un defecto de fabricación se hace evidente durante la prueba inicial del producto.

Para un cambio de la memoria, puede desempacar e inspeccionar el producto sólo en la medida razonablemente necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento normal.

Los productos devueltos deben estar limpios, completos y envasados de forma segura, y deben incluir los accesorios suministrados, cargador, llaves, manuales, herramientas y otros artículos originales.

Si el producto se ha manejado o utilizado más allá de lo que es razonablemente necesario para inspeccionarlo, cualquier reducción legal de reembolso puede reflejar la reducción real del valor del producto.

3. Gastos de envío de regreso

Responsabilidad del cliente: para un cambio de memoria, orden accidental o modelo seleccionado incorrectamente, el cliente es responsable del coste de envío directo de vuelta cuando lo permita la ley aplicable.

Nuestra responsabilidad: si el retorno resulta de nuestro error, daño en el transporte, un defecto de fabricación confirmado o un producto incorrecto que se envía, cubriremos los costos de envío de retorno elegibles o organizaremos el transporte de regreso.

Debido a que los patinetes eléctricos son grandes, productos pesados que contienen baterías de litio, por favor no arregle o envíe un envío de regreso antes de recibir instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.

4. Dirección de retorno de la UE

Los retornos autorizados para pedidos europeos apoyados se procesan a través de nuestro centro logístico de la Unión Europea:

BLC POLAND
ul. Łubińska 14, Rampa No 38
05-532 Loubna
Polonia

Importante: esta es nuestra dirección de devolución logística europea. Antes de enviar cualquier producto, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente para obtener la autorización de devolución y las instrucciones aplicables a su pedido.

Por favor, no envíe un scooter, batería, cargador, accesorio o repuesto sin confirmación previa de nuestro equipo de atención al cliente.

La oficina registrada de KUKIRIN GLOBAL LIMITED en Hong Kong no es una dirección de retorno.

5. Situaciones no cubiertas

Se podrá denegar o reducir el retorno, el intercambio o el reembolso cuando sea permitido por la ley aplicable si:

el producto ha sido dañado por mal uso, accidente o modificación no autorizada;
el producto muestra uso sustancial o kilometraje alto no relacionado con un defecto de fabricación;
faltan accesorios, componentes, llaves, cargadores, manuales u otros artículos suministrados;
el número de serie o la etiqueta de identificación ha sido eliminada, alterada o no legible;
una pieza de repuesto ha sido instalada, utilizada o dañada por el cliente; o
un producto utilizado o renovado fue claramente identificado como tal y las condiciones especiales fueron reveladas antes de la compra.

Estas condiciones no limitan los derechos obligatorios de los consumidores cuando un producto es defectuoso o está cubierto de otra manera por la ley aplicable del consumidor.

6. Rango anunciado y rendimiento de la batería

Las cifras de rango de equitación anunciadas se miden en condiciones de prueba particulares. El rango de equitación real puede variar dependiendo de los factores que incluyen:

peso del conductor;
velocidad de equitación;
colinas, gradientes y terreno;
la temperatura exterior;
presión de neumáticos;
Modo de equitación seleccionado;
aceleración y frenado frecuentes; y
estado de la batería, edad y historial de carga.

Una diferencia entre un rango medido en condiciones de prueba y el rango observado en las condiciones de conducción reales no establece por sí mismo que el producto o la batería es defectuoso.

Si la batería tiene una falla real que causa una pérdida anormal de capacidad o rendimiento, nuestro equipo de atención al cliente proporcionará la asistencia adecuada.

7. Cómo solicitar un retorno

Para ayudarnos a procesar su solicitud de manera eficiente:

Póngase en contacto con nosotros: usamos nuestro uso Contacta con nosotros página o correo electrónico support@kukirinbuy.com.
Proporcione los detalles de su pedido: incluir su número de pedido, el producto en cuestión y la razón de la solicitud.
Proporcionar pruebas de apoyo cuando proceda: para productos dañados, defectuosos o incorrectos, incluyen fotografías claras o un corto vídeo que muestra el producto, el embalaje y la etiqueta de envío.
Recibir autorización e instrucciones: nuestro equipo confirmará el procedimiento de retorno, el destino de retorno y cualquier requisito de embalaje o transportista.
Empaque el producto cuidadosamente: incluye el producto, accesorios, cargador, llaves, manuales y otros artículos suministrados.
Enviar el producto: después de recibir nuestras instrucciones, envíe el producto al destino de retorno confirmado y proporcione el número de seguimiento.

Después del envío, envíenos el número de seguimiento y el enlace de seguimiento donde esté disponible.

8. Procesamiento de reembolso

Recaudación de fondos

Cuando se aplique un derecho legal de retiro, el reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro del período requerido por la ley aplicable.

Cuando sea permitido por la ley aplicable, podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes devueltos o hasta que haya evidenciado que los bienes han sido devueltos, lo que ocurre primero.

Una vez que el producto devuelto ha sido recibido e inspeccionado, nuestro procesamiento interno de reembolso se completa normalmente dentro 5 a 7 días hábiles.

Monto de reembolso

Cuando se devuelva un pedido completo con arreglo a un derecho aplicable de retiro, se devolverá el precio pagado por los bienes devueltos.

Cuando sea requerido por la ley aplicable, cualquier cargo estándar original pagado por el pedido también será reembolsado. Los costos adicionales resultantes de seleccionar un método de entrega más caro que la opción estándar no son reembolsables a menos que sea requerido por la ley.

Para un cambio de la memoria, el costo directo de devolver el producto sigue siendo la responsabilidad del cliente cuando está permitido por la ley aplicable.

Inspección del producto

No cobramos una cuota de administración o una tasa de restauración.

Sin embargo, cuando el producto ha perdido el valor porque fue manejado o utilizado más allá de lo razonablemente necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento normal, el reembolso puede reducirse para reflejar el valor reducido real.

Esto puede incluir:

kilometraje significativo;
uso al aire libre ampliado;
arañazos, hormigas o manchas;
piezas o accesorios desaparecidos;
modificaciones al producto; o
daño causado por el uso indebido.

Cualquier deducción se basará en la condición real y la reducción del valor del producto devuelto.

Método de reembolso

Los reembolsos normalmente se emitirán al mismo método de pago utilizado para el pedido original, a menos que otro método sea expresamente acordado cuando legalmente permitido y no resulte en honorarios adicionales para el cliente.

No cobramos una cuota para procesar un reembolso aprobado.

Tiempo de procesamiento bancario

Después de emitir un reembolso, su banco, emisor de tarjetas o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional antes de que los fondos aparezcan en su cuenta.

Productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos

Cuando se confirma que un producto está dañado, defectuoso, incompleto o diferente del producto ordenado, la resolución apropiada puede incluir, dependiendo de las circunstancias:

asistencia técnica;
repuestos;
reparación;
sustitución de productos;
reducción de precios; o
reembolso total o parcial.

Cuando el problema es nuestra responsabilidad, los costos de envío de retorno elegibles serán cubiertos o organizados por nuestro equipo de atención al cliente.

9. Cancelación de órdenes

Antes del envío: si el pedido no ha sido enviado y no se ha generado ningún número de seguimiento, puede solicitar cancelación.

Si el pedido todavía puede ser cancelado, el pago será reembolsado sin un cargo adicional de cancelación.

Después del envío: una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, no se puede garantizar la interceptación.

Es posible que necesite esperar a la entrega y luego solicitar una devolución bajo esta política.

Si el retorno se debe a un cambio de opinión, el coste de envío directo sigue siendo la responsabilidad del cliente cuando está permitido por la ley aplicable.

10. Compras de Otros Vendedores

Esta política se aplica únicamente a los productos adquiridos directamente desde kukirinbuy.com.

Si usted compró un producto KUKIRIN a través de Amazon, otro mercado, otra tienda en línea o un revendedor de terceros, por favor póngase en contacto con el vendedor identificado en su factura o confirmación del pedido.

Los procedimientos de devolución, devolución y garantía pueden diferir entre los vendedores.

11. Servicio al Cliente

Para preguntas sobre devoluciones, intercambios o reembolsos, contacto:

Correo electrónico:
support@kukirinbuy.com

Horas de servicio al cliente:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
CET / CEST

Para obtener información sobre el operador del sitio web y los detalles del negocio legal, consulte nuestra página Aviso legal.

Nada de lo dispuesto en esta política excluye o limita los derechos obligatorios de los consumidores disponibles en virtud de la legislación aplicable.