Politica de rambursare

Ultima actualizare: 8 septembrie 2026

La kukirinbuy.com, KUKIRIN Magazin online oficial, ne propunem să oferim un proces clar și practic de returnare și rambursare pentru clienții care cumpără direct prin acest site.

Dacă doriți să solicitați o returnare, schimb sau rambursare, vă rugăm să revizuiți condițiile de mai jos înainte de a trimite orice produs înapoi la noi.

Se întoarce la o strălucire

  • Perioada de returnare: 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, în cazul în care se aplică dreptul de retragere aplicabil.
  • Taxa de stocare: fără taxe de administrare sau de repopulare.
  • Cum să începem: ne contactati prin intermediul nostru Contactează-ne pagină sau e-mail support@kukirinbuy.com.
  • Returnare de transport maritim: acoperim costurile eligibile de returnare atunci când returnarea rezultă din eroarea noastră, pagubele aduse transportului sau un defect confirmat al produsului. Pentru o schimbare a mintii, clientul este responsabil pentru costul de returnare directă, în cazul în care legea aplicabilă permite acest lucru.
  • Centrul de returnare al UE: returnările autorizate pentru comenzile europene sprijinite sunt prelucrate prin intermediul centrului nostru logistic din Polonia, Uniunea Europeană.

1. Domeniul de aplicare

Această politică se aplică numai produselor achiziționate direct de la kukirinbuy.com.

Site-ul este operat de KUKIRIN GLOBAL LIMITED. Un număr de ordine valabil sau o altă dovadă de cumpărare poate fi necesară pentru a procesa cererea dumneavoastră.

2. Condiţiile de returnare şi de schimb

În cazul în care se aplică dreptul de retragere aplicabil, puteți solicita o returnare în cadrul 14 zile calendaristice după primirea produsului.

De asemenea, poate fi solicitată o returnare sau un schimb în situații care includ:

  • Produs deteriorat sau defect: produsul ajunge deteriorat sau are un defect de fabricație.
  • Produs incorect: produsul primit nu se potrivește cu produsul confirmat în comanda dumneavoastră.
  • M-am răzgândit: Nu mai vrei să păstrezi produsul.
  • Problemă de calitate în timpul utilizării inițiale: un defect de fabricație devine evident în timpul testării inițiale a produsului.

Pentru o revenire la schimbarea mintii, puteti despacheta si inspecta produsul numai in masura in care este necesar in mod rezonabil pentru a-i stabili natura, caracteristicile si functionarea normala.

Produsele returnate trebuie să fie curate, complete și ambalate în condiții de siguranță și trebuie să includă accesoriile furnizate, încărcătorul, cheile, manualele, uneltele și alte obiecte originale. Ambalajul original trebuie utilizat acolo unde este posibil în mod rezonabil.

În cazul în care produsul a fost manipulat sau utilizat dincolo de ceea ce este în mod rezonabil necesar pentru a-l inspecta, orice reducere legală a restituirii poate reflecta reducerea efectivă a valorii produsului.

3. Costuri de returnare de transport maritim

Responsabilitatea clientului: pentru o returnare în sens invers, ordine accidentală sau model selectat incorect, clientul este responsabil pentru costul transportului maritim de returnare directă, dacă este permis de legislația aplicabilă.

Responsabilitatea noastră: dacă returnarea rezultă din eroarea noastră, din deteriorarea transportului, dintr-un defect de fabricaţie confirmat sau dintr-un produs incorect trimis, vom acoperi costurile eligibile de transport înapoi sau vom aranja transportul înapoi.

Deoarece scuterele electrice sunt mari, produse grele care conţin baterii de litiu, vă rugăm să nu aranjaţi sau să trimiteţi un transport înapoi înainte de a primi instrucţiuni de la echipa noastră de servicii pentru clienţi.

4. Adresa de returnare a UE

Returnările autorizate pentru comenzile europene sprijinite sunt prelucrate prin intermediul centrului nostru logistic din Uniunea Europeană:

BLC POLONIA
Łubińska 14, Rampa nr. 38
05-532 Łubna
Polonia

Important: Aceasta este adresa noastră de returnare europeană a logisticii. Înainte de a trimite orice produs, vă rugăm să contactaţi echipa noastră de servicii pentru clienţi pentru a obţine autorizaţia de returnare şi instrucţiunile aplicabile comenzii dumneavoastră.

Vă rugăm să nu trimiteți un scuter, baterie, încărcător, accesoriu sau piese de schimb fără confirmarea prealabilă din partea echipei noastre de servicii pentru clienți.

Biroul social al KUKIRIN GLOBAL LIMITED în Hong Kong nu este o adresă de retur.

5. Situaţii neacoperite

Restituirea, schimbul sau restituirea pot fi refuzate sau reduse, dacă este permis de legislația aplicabilă, dacă:

  • produsul a fost deteriorat prin utilizare abuzivă, prin accident sau prin modificare neautorizată;
  • produsul prezintă o utilizare substanțială sau un kilometraj ridicat care nu are legătură cu un defect de fabricație;
  • lipsesc accesorii, componente, chei, încărcătoare, manuale sau alte elemente furnizate;
  • numărul de serie sau eticheta de identificare a fost eliminată, modificată sau necitită;
  • a fost instalată, utilizată sau deteriorată o piesă de rezervă de către client; sau
  • un produs utilizat sau renovat a fost identificat în mod clar ca atare și au fost prezentate condiții speciale înainte de achiziție.

Aceste condiții nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor atunci când un produs este defect sau intră sub incidența legislației aplicabile în materie de protecție a consumatorilor.

6. Gama de publicitate și performanța bateriei

Cifrele advertise de echitatie sunt măsurate în anumite condiții de testare. Gama reală de echitatie poate varia în funcție de factori, inclusiv:

  • greutatea călărețului;
  • viteza de deplasare;
  • dealuri, gradienți și terenuri;
  • temperatura exterioară;
  • presiunea pneurilor;
  • modul de echitatie selectat;
  • accelerarea frecventă și frânarea; și
  • starea bateriei, vârsta și istoricul de încărcare.

O diferență între o gamă măsurată în condiții de încercare și intervalul observat în condițiile reale de echitatie nu determină în sine faptul că produsul sau bateria este defectă.

Daca bateria are o defectiune reala care cauzeaza pierderi anormale de capacitate sau performanta, echipa noastra de service client va oferi asistenta adecvata.

7. Cum să solicite o întoarcere

Pentru a ne ajuta să procesăm cererea dumneavoastră în mod eficient:

  1. Contactaţi-ne: Foloseşte-ne Contactează-ne pagină sau e-mail support@kukirinbuy.com.
  2. A se furniza detaliile comenzii dumneavoastră: să includă numărul de ordine, produsul în cauză și motivul cererii.
  3. Furnizarea de dovezi justificative, dacă este cazul: pentru produsele deteriorate, defecte sau incorecte, se includ fotografii clare sau un scurt video care să indice produsul, ambalajul și eticheta de transport maritim.
  4. Primiți autorizația și instrucțiunile: Echipa noastră va confirma procedura de returnare, destinaţia de întoarcere şi orice condiţii de ambalare sau transport.
  5. Ambalajul cu atenţie al produsului: include produsul, accesoriile, încărcătorul, cheile, manualele și alte elemente furnizate.
  6. Trimite produsul: După primirea instrucțiunilor noastre, trimiteți produsul la destinația de întoarcere confirmată și furnizați numărul de urmărire.

După expediere, trimiteţi-ne numărul de urmărire şi link-ul de urmărire acolo unde sunt disponibile.

8. Prelucrarea rambursării

Restituirea calendarului

În cazul în care se aplică un drept legal de retragere, rambursarea se va efectua fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

În cazul în care legea aplicabilă permite acest lucru, putem refuza rambursarea până la primirea mărfurilor returnate sau până când veţi furniza dovada că bunurile au fost trimise înapoi, oricare dintre acestea survine mai întâi.

Odată ce produsul returnat a fost primit și inspectat, procesarea noastră internă a restituirii este în mod normal finalizată în 5 [7 zile lucrătoare].

Suma de rambursare

În cazul în care un ordin întreg este returnat în temeiul unui drept aplicabil de retragere, prețul plătit pentru mărfurile returnate va fi rambursat.

În cazul în care este necesar prin legea aplicabilă, orice taxă standard de livrare inițială plătită pentru comandă va fi, de asemenea, rambursată. Costurile suplimentare rezultate din selectarea unei metode de livrare mai costisitoare decât opțiunea standard nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care este impusă de lege.

Pentru o schimbare de valoare, costul direct al returnării produsului rămâne responsabilitatea clientului, dacă este permis de legislația aplicabilă.

Inspecția produselor

Noi nu percepem o taxă de administrare sau o taxă de repopulare.

Cu toate acestea, în cazul în care produsul și-a pierdut valoarea deoarece a fost manipulat sau utilizat dincolo de ceea ce era necesar în mod rezonabil pentru a-și stabili natura, caracteristicile și funcționarea normală, restituirea poate fi redusă pentru a reflecta valoarea efectivă diminuată.

Acestea pot include:

  • kilometraj semnificativ;
  • utilizarea extinsă în aer liber;
  • zgârieturi, dantelă sau colorare;
  • piese sau accesorii lipsă;
  • modificări ale produsului; sau
  • daune cauzate de utilizarea abuzivă.

Orice deducere se va baza pe condiția reală și pe reducerea valorii produsului returnat.

Metoda de rambursare

În mod normal, rambursările vor fi emise pentru aceeași metodă de plată utilizată pentru ordinul inițial, cu excepția cazului în care se convine în mod expres o altă metodă, în cazul în care acest lucru este permis din punct de vedere juridic și nu generează taxe suplimentare pentru client.

Nu percepem o taxă pentru procesarea unei restituiri aprobate.

Timpul de procesare a băncii

După ce vom emite o rambursare, banca, emitentul de card sau prestatorul de plată poate necesita timp suplimentar înainte ca fondurile să apară în contul dumneavoastră.

Produse deteriorate, defecte, incomplete sau incorecte

În cazul în care un produs este confirmat a fi deteriorat, defect, incomplet sau diferit de produsul comandat, rezoluția corespunzătoare poate include, în funcție de circumstanțe:

  • asistența tehnică;
  • piese de schimb;
  • repararea;
  • înlocuirea produsului;
  • reducerea prețurilor; sau
  • rambursare integrală sau parțială.

În cazul în care problema este responsabilitatea noastră, costurile eligibile de returnare de transport maritim vor fi acoperite sau aranjate de către echipa noastră de servicii pentru clienți.

9. Anulare ordine

Înainte de expediere: în cazul în care ordinul nu a fost expediat și nu a fost generat niciun număr de urmărire, puteți solicita anularea.

În cazul în care comanda poate fi încă anulată, plata va fi rambursată fără o taxă suplimentară de anulare.

După expediere: După ce pachetul a fost predat transportatorului, interceptarea nu poate fi garantată.

Este posibil să fie necesar să așteptați livrarea și apoi să solicitați o întoarcere în conformitate cu această politică.

În cazul în care returnarea se datorează unei schimbări a opiniilor, costul transportului maritim cu returnare directă rămâne responsabilitatea clientului, dacă este permis de legislația aplicabilă.

10. Achiziții de la alți vânzători

Această politică se aplică numai produselor achiziționate direct de la kukirinbuy.com.

Dacă ați cumpărat un produs KUKIRIN prin Amazon, o altă piață, un alt magazin online sau un distribuitor terț, vă rugăm să contactați vânzătorul identificat pe factura sau confirmarea comenzii.

Procedurile de returnare, rambursare și garanție pot fi diferite între vânzători.

11. Serviciul Clienţi

Pentru intrebari despre returnari, schimburi sau restituiri, contactati:

E-mail:
support@kukirinbuy.com

Orele de serviciu pentru clienți:
Luni până vineri, 09:00–18:00
CET/CEST

Pentru informaţii despre operatorul site-ului şi detalii juridice, vă rugăm să consultaţi Notificare juridică.

Nimic din această politică nu exclude sau limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor disponibile în temeiul legislației aplicabile.