Pravila refundacije

Posljednja izmjena: 8. rujna 2026

Na kukirinbuy.com, KUKIRIN službenoj online trgovini, cilj nam je pružiti jasan i praktičan proces povrata i povrata novca za kupce koji kupuju izravno putem ove web-stranice.

Ako želite zatražiti povrat, zamjenu ili povrat novca, molimo vas da pregledate uvjete u nastavku prije nego što nam pošaljete bilo koji proizvod.

Povrati na prvi pogled

  • Rok za povrat: 14 kalendarskih dana od dana kada primite proizvod, gdje je primjenjivo pravo na odustajanje.
  • Naknada za ponovno skladištenje: nema administrativne ili naknade za ponovno skladištenje.
  • Kako započeti: kontaktirajte nas putem naše stranice Kontaktirajte nas ili pošaljite e-mail support@kukirinbuy.com.
  • Trošak povratne pošiljke: Pokrivamo prihvatljive troškove povrata kada povrat nastaje zbog naše pogreške, oštećenja transporta ili potvrđene greške proizvoda. Za povrat u slučaju promjene mišljenja, kupac je odgovoran za izravni trošak povrata ako to dopušta važeći zakon.
  • EU povratni centar: odobreni povrati za podržane europske narudžbe obrađuju se kroz naš logistički centar u Poljskoj, Europska unija.

1. Opseg

Ova politika odnosi se samo na proizvode kupljene izravno od kukirinbuy.com.

Web stranicu vodi KUKIRIN GLOBAL LIMITED. Za obradu vašeg zahtjeva može biti potreban važeći broj narudžbe ili drugi dokaz o kupnji.

2. Uvjeti povrata i razmjene

Ako se primjenjuje primjenjivo pravo povlačenja, možete zatražiti povrat unutar 14 kalendarskih dana nakon primitka proizvoda.

Povrat ili zamjena također se može zatražiti u situacijama uključujući:

  • Oštećeni ili neispravni proizvod: proizvod dolazi oštećen ili ima proizvodni nedostatak.
  • Netočan proizvod: primljeni predmet ne odgovara proizvodu potvrđenom u vašoj narudžbi.
  • Promjena mišljenja: više ne želite zadržati proizvod.
  • Problem s kvalitetom tijekom prve upotrebe: tijekom početnog testiranja proizvoda postaje očit proizvodni nedostatak.

Za povrat u slučaju promjene mišljenja, proizvod možete raspakirati i pregledati samo u mjeri razumno potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i normalnog funkcioniranja.

Vraćeni proizvodi moraju biti čisti, potpuni i sigurno zapakirani, te moraju uključivati isporučene dodatke, punjač, ključeve, priručnike, alate i druge originalne artikle. Originalno pakiranje treba koristiti gdje je to razumno moguće.

Ako je proizvod rukovan ili korišten više nego što je razumno potrebno za inspekciju, svako zakonito smanjenje povrata može odražavati stvarno smanjenje vrijednosti proizvoda.

3. Troškovi povratne dostave

Odgovornost kupaca: za povrat zbog promjene mišljenja, slučajne narudžbe ili pogrešno odabranog modela, kupac je odgovoran za izravne troškove povratne dostave ako to dopušta važeći zakon.

Naša odgovornost: Ako povrat nastaje zbog naše pogreške, oštećenja transporta, potvrđene proizvodne greške ili poslanog neispravnog proizvoda, pokrit ćemo prihvatljive troškove povratne dostave ili organizirati povratni transport.

Budući da su električni romobili veliki, teški proizvodi koji sadrže litijske baterije, molimo vas da ne organizirate niti šaljete povrat prije nego što dobite upute od našeg tima za korisničku podršku.

4. EU adresa za povrat

Ovlašteni povrati za podržane europske narudžbe obrađuju se kroz naš logistički centar u Europskoj uniji:

BLC POLJSKA
ul. Łubińska 14, Rampe br. 38
05-532 Łubna
Poljska

Važno: ovo je naša europska logistička adresa za povrat. Prije slanja bilo kojeg proizvoda, molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku kako biste dobili odobrenje za povrat i upute koje se odnose na vašu narudžbu.

Molimo ne šaljite skuter, bateriju, punjač, dodatak ili rezervni dio bez prethodnog potvrđivanja od našeg tima za korisničku podršku.

Sjedište KUKIRIN GLOBAL LIMITED u Hong Kongu nije adresa za povrat.

5. Situacije koje nisu pokrivene

Povrat, zamjena ili povrat novca može biti odbijen ili smanjen tamo gdje to dopušta važeći zakon ako:

  • je proizvod oštećen zbog nepravilnog korištenja, nesreće ili neovlaštene modifikacije;
  • proizvod pokazuje značajnu upotrebu ili visoki kilometražu koja nije povezana s proizvodnim nedostatkom;
  • nedostaju dodaci, komponente, ključevi, punjači, priručnici ili drugi isporučeni artikli;
  • je serijski broj ili identifikacijska oznaka uklonjena, promijenjena ili nečitljiva;
  • je rezervni dio instalirao, koristio ili oštetio korisnik; ili
  • je korišteni ili obnovljeni proizvod bio jasno označen kao takav i posebni uvjeti su bili otkriveni prije kupnje.

Ovi uvjeti ne ograničavaju zakonom propisana prava potrošača kada je proizvod neispravan ili na drugi način pokriven važećim zakonima o zaštiti potrošača.

6. Oglasni domet i performanse baterije

Oglasne brojke o dometu vožnje mjere se pod određenim uvjetima testa. Stvarni domet vožnje može varirati ovisno o čimbenicima uključujući:

  • težinu vozača;
  • brzinu vožnje;
  • brežuljke, nagibe i teren;
  • vanjsku temperaturu;
  • tlak u gumama;
  • odabrani način vožnje;
  • učestalo ubrzavanje i kočenje; i
  • stanje baterije, starost i povijest punjenja.

Razlika između dometa izmjerenog u testnim uvjetima i dometa zabilježenog u stvarnim uvjetima vožnje sama po sebi ne utvrđuje da je proizvod ili baterija neispravna.

Ako baterija ima stvarnu kvar koji uzrokuje abnormalni gubitak kapaciteta ili performansi, naš tim korisničke podrške pružit će odgovarajuću pomoć.

7. Kako zatražiti povrat

Kako bismo vam učinkovito obradili zahtjev:

  1. Obratite nam se: koristite naš stranice Kontaktirajte nas ili pošaljite e-mail support@kukirinbuy.com.
  2. Dostavite podatke o narudžbi: uključite broj narudžbe, proizvod o kojem se radi i razlog zahtjeva.
  3. Dostavite relevantne dokaze: za oštećene, neispravne ili pogrešne proizvode uključite jasne fotografije ili kratki video koji prikazuje proizvod, pakiranje i naljepnicu za otpremu.
  4. Dobijte odobrenje i upute: naš tim će potvrditi postupak povrata, odredište za povrat i sve zahtjeve za pakiranjem ili prijevoznikom.
  5. Pažljivo zapakirajte proizvod: uključite proizvod, dodatke, punjač, ključeve, priručnike i druge priložene stavke.
  6. Pošaljite proizvod: nakon što primite naše upute, pošaljite proizvod na potvrđeno odredište za povrat i dostavite broj za praćenje.

Nakon slanja, molimo vas da nam pošaljete broj za praćenje i link za praćenje gdje je dostupno.

8. Obrada povrata novca

Vrijeme povrata novca

Kada vrijedi zakonsko pravo na odustajanje, povrat će se izvršiti bez nepotrebnog odgađanja i u roku propisanom važećim zakonodavstvom.

Kada važeće zakonodavstvo dopušta, možemo zadržati povrat novca dok ne primimo vraćenu robu ili dok ne dostavite dokaz da je roba poslana natrag, ovisno o tome što se prije dogodi.

Nakon što je vraćeni proizvod primljen i pregledan, naša interna obrada povrata novca obično se završava unutar 5–7 radnih dana.

Iznos povrata novca

Ako se cijela narudžba vrati prema važećem pravu na odustajanje, cijena plaćena za vraćenu robu bit će vraćena.

Ako to zahtijeva važeće zakonodavstvo, vraćat će se i iznos plaćene standardne dostave za narudžbu. Dodatni troškovi koji nastanu odabiranjem skuplje metode dostave od standardne opcije nisu povratni, osim ako zakon ne zahtijeva drugačije.

Za povrat u slučaju promjene mišljenja, izravni trošak povrata proizvoda ostaje odgovornost kupca ako to dopušta važeći zakon.

Inspekcija proizvoda

Ne naplaćujemo administrativnu naknadu niti naknadu za obnovu zaliha.

Međutim, ako je proizvod izgubio vrijednost jer je rukovan ili korišten više nego što je bilo razumno potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i normalnog funkcioniranja, povrat može biti smanjen kako bi odražavao stvarnu smanjenu vrijednost.

To može uključivati:

  • značajnu kilometražu;
  • produženoj vanjskoj upotrebi;
  • ogrebotine, udubljenja ili mrlje;
  • nedostajućih dijelova ili dodataka;
  • modifikacije proizvoda; ili
  • oštećenja uzrokovana zlouporabom.

Svaki odbitak temeljit će se na stvarnom stanju i smanjenju vrijednosti vraćenog proizvoda.

Metoda povrata novca

Povrati novca obično se isplaćuju istom metodom plaćanja korištenom za izvornu narudžbu, osim ako nije izričito dogovorena druga metoda gdje je to zakonski dopušteno i ne rezultira dodatnim naknadama za kupca.

Ne naplaćujemo naknadu za obradu odobrenog povrata.

Vrijeme obrade banke

Nakon što izdamo povrat, vaša banka, izdavatelj kartice ili pružatelj plaćanja mogu zahtijevati dodatno vrijeme prije nego što sredstva stignu na vaš račun.

Oštećeni, neispravni, nepotpuni ili netočni proizvodi

Ako se potvrdi da je proizvod oštećen, neispravan, nepotpun ili različit od naručenog, odgovarajuće rješenje može uključivati, ovisno o okolnostima:

  • tehnička pomoć;
  • zamjenskih dijelova;
  • popravak;
  • zamjena proizvoda;
  • smanjenje cijene; ili
  • potpuni ili djelomični povrat.

Gdje je problem naša odgovornost, prihvatljive troškove povratne dostave pokriva ili organizira naš tim za korisničku podršku.

9. Otkazivanje narudžbe

Prije isporuke: Ako narudžba nije poslana i nije generiran broj za praćenje, možete zatražiti otkazivanje.

Ako se narudžba i dalje može otkazati, uplata će biti vraćena bez dodatne naknade za otkazivanje.

Nakon isporuke: nakon što je paket predan dostavljaču, presretanje ne može biti zajamčeno.

Možda ćete morati pričekati dostavu, a zatim zatražiti povrat prema ovoj politici.

Ako je povrat uzrokovan promjenom mišljenja, izravni trošak povrata ostaje odgovornost kupca gdje je to dopušteno važećim zakonima.

10. Kupnje od drugih prodavača

Ova politika odnosi se samo na proizvode kupljene izravno od kukirinbuy.com.

Ako ste kupili KUKIRIN proizvod putem Amazona, drugog tržišta, druge internetske trgovine ili treće strane prodavača, obratite se prodavaču navedenom na vašoj računu ili potvrdi narudžbe.

Postupci povrata, povrata novca i jamstva mogu se razlikovati između prodavača.

11. Korisnička podrška

Za pitanja o povratima, zamjenama ili povratima novca kontaktirajte:

E-pošta:
support@kukirinbuy.com

Radno vrijeme službe za korisnike:
od ponedjeljka do petka, 09:00–18:00
CET / CEST

Za informacije o operatoru web stranice i pravnim podacima poduzeća, molimo pogledajte naš Pravna obavijest.

Ništa u ovoj politici ne isključuje niti ograničava obavezna prava potrošača dostupna prema važećem zakonu.