Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 8 september 2026
Bij kukirinbuy.com, de KUKIRIN Officiële Online Store, streven we naar een duidelijke en praktische terugkeer en terugbetaling proces voor klanten die rechtstreeks via deze website.
Als u een retour, ruil of terugbetaling wilt aanvragen, bekijk dan de onderstaande voorwaarden voordat u een product terugstuurt naar ons.
Komt terug bij een Glance
- Terugkeerperiode: 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop u het product ontvangt, indien van toepassing.
- Bijvullende vergoeding geen administratie- of uitzettingsvergoeding.
- Hoe te starten: neem contact met ons op via onze Contacteer ons pagina of e-mail support@kukirinbuy.com.
- Retourzending: Wij dekken subsidiabele retourkosten wanneer de retourzending resulteert uit onze fout, transportschade of een bevestigde productdefect. Voor een terugzending van de geest is de klant verantwoordelijk voor de directe retourkosten indien toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
- EU-terugkeercentrum: geautoriseerde retourzendingen voor ondersteunde Europese bestellingen worden verwerkt via ons logistiek centrum in Polen, de Europese Unie.
1. Toepassingsgebied
Dit beleid is alleen van toepassing op producten die rechtstreeks bij kukirinbuy.com.
De website wordt beheerd door KUKIRIN GLOBAL LIMITED. Een geldig bestelnummer of een ander aankoopbewijs kan nodig zijn om uw verzoek te verwerken.
2. Retour- en uitwisselingsvoorwaarden
Wanneer het toepasselijke herroepingsrecht van toepassing is, kunt u een terugkeer aanvragen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product.
Een terugkeer of uitwisseling kan ook worden aangevraagd in situaties zoals:
- Beschadigde of defecte producten: het product is beschadigd of heeft een productiedefect.
- Onjuist product: het ontvangen artikel komt niet overeen met het product dat in uw bestelling is bevestigd.
- Van gedachten veranderd: u het product niet langer wenst te houden.
- Kwaliteitsprobleem tijdens het eerste gebruik: een fabricagedefect wordt zichtbaar tijdens de eerste producttests.
Voor een terugzending mag u het product alleen uitpakken en inspecteren voor zover dat redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de normale werking ervan vast te stellen.
De geretourneerde producten moeten schoon, volledig en veilig zijn verpakt en moeten de bijgeleverde accessoires, lader, sleutels, handleidingen, gereedschappen en andere originele artikelen bevatten. De originele verpakking moet waar redelijkerwijs mogelijk worden gebruikt.
Indien het product verder is behandeld of gebruikt dan redelijkerwijs noodzakelijk is om het te inspecteren, kan elke rechtmatige verlaging van de restitutie de werkelijke waardevermindering van het product weerspiegelen.
3. Retourverzendkosten
Klantverantwoordelijkheid: de klant is verantwoordelijk voor de directe retourkosten, indien dit door de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
Onze verantwoordelijkheid: Als het retourneren het gevolg is van onze fout, transportschade, een bevestigd fabricagedefect of een onjuist product dat wordt verzonden, dan zullen wij de in aanmerking komende retourverzendkosten dekken of het retourtransport regelen.
Omdat elektrische steps zijn grote, zware producten met lithium-batterijen, gelieve niet te regelen of verzenden een retourzending voordat u instructies van onze klantenservice team ontvangen.
4. EU-retouradres
Geautoriseerde retourzendingen voor ondersteunde Europese bestellingen worden verwerkt via ons logistiek centrum in de Europese Unie:
BLC POLEN
ul. Łubińska 14, Ramp nr. 38
05-532 Łubna
Polen
Belangrijk: Dit is ons Europees logistiek retouradres. Neem voordat u een product verstuurt contact op met ons klantenserviceteam om een retourvergunning en de op uw bestelling toepasselijke instructies te verkrijgen.
Stuur geen scooter, batterij, oplader, accessoire of reserveonderdeel zonder voorafgaande bevestiging van ons klantenserviceteam.
De statutaire zetel van KUKIRIN GLOBAL LIMITED in Hongkong is geen retouradres.
5. Situaties die niet worden bestreken
Een terugkeer, ruil of terugbetaling kan worden geweigerd of verminderd indien dit door het toepasselijke recht is toegestaan, indien:
- het product is beschadigd door misbruik, ongeval of ongeoorloofde wijziging;
- het product vertoont een aanzienlijk gebruik of een hoge kilometerstand die geen verband houdt met een productiedefect;
- accessoires, onderdelen, sleutels, laders, handleidingen of andere bijgeleverde artikelen ontbreken;
- het serienummer of het identificatielabel is verwijderd, gewijzigd of onleesbaar gemaakt;
- een reserveonderdeel door de klant is geïnstalleerd, gebruikt of beschadigd, of
- een gebruikt of gerenoveerd product duidelijk als zodanig werd geïdentificeerd en speciale voorwaarden vóór de aankoop werden bekendgemaakt.
Deze voorwaarden beperken de verplichte consumentenrechten niet wanneer een product gebreken vertoont of anderszins onder het toepasselijke consumentenrecht valt.
6. Geadverteerd bereik en prestaties van de batterij
Onder bepaalde testomstandigheden worden adverteerde rijbereikcijfers gemeten. De werkelijke rijbereik kan variëren afhankelijk van factoren zoals:
- gewicht van de ruiter;
- rijsnelheid;
- heuvels, hellingen en terrein;
- buitentemperatuur;
- bandenspanning;
- geselecteerde rijmodus;
- frequente acceleratie en remmen; en
- conditie van de batterij, leeftijd en laadgeschiedenis.
Een verschil tussen een meetbereik onder testomstandigheden en het meetbereik onder werkelijke rijomstandigheden wijst er op zichzelf niet op dat het product of de batterij defect is.
Als de batterij een werkelijke fout heeft die een abnormaal verlies van capaciteit of prestaties veroorzaakt, zal onze klantenservice de juiste hulp bieden.
7. Hoe kan ik een Retour aanvragen
Om ons te helpen uw verzoek efficiënt te behandelen:
- Contacteer ons: gebruik onze Contacteer ons pagina of e-mail support@kukirinbuy.com.
- Geef uw bestelgegevens: uw bestelnummer, het betrokken product en de reden voor het verzoek vermelden.
- Indien van toepassing, bewijsstukken verstrekken: voor beschadigde, defecte of onjuiste producten, onder meer heldere foto's of een korte video waarop het product, de verpakking en het etiket van verzending worden vermeld.
- Ontvang een vergunning en instructies: Ons team zal de retourprocedure, retourreis en eventuele verpakking of transport eisen bevestigen.
- Pak het product zorgvuldig in: omvatten het product, accessoires, lader, sleutels, handleidingen en andere geleverde artikelen.
- Stuur het product: na ontvangst van onze instructies, stuur het product naar de bevestigde retourbestemming en geef het trackingnummer.
Na verzending, stuur ons het trackingnummer en de tracking link waar beschikbaar.
8. Restitutieverwerking
Tijdschema van de restitutie
Wanneer een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, wordt de vergoeding onverwijld en binnen de door het toepasselijke recht voorgeschreven termijn terugbetaald.
Indien toegestaan door de toepasselijke wetgeving, kunnen wij de terugbetaling weigeren totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u het bewijs levert dat de goederen zijn teruggestuurd, indien dit het eerst het geval is.
Zodra het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd, onze interne restitutie verwerking wordt normaal voltooid binnen 5–7 werkdagen.
Bedrag van de restitutie
Wanneer een gehele bestelling wordt geretourneerd met toepassing van een toepasselijk herroepingsrecht, wordt de voor de geretourneerde goederen betaalde prijs terugbetaald.
Indien vereist door het toepasselijke recht, zal elke originele standaard leveringskosten betaald voor de bestelling ook worden terugbetaald. Extra kosten als gevolg van het selecteren van een leveringsmethode duurder dan de standaard optie zijn niet restitueerbaar tenzij vereist door de wet.
Voor een terugzending van de geest blijft de directe kosten van retourzending de verantwoordelijkheid van de klant, indien dit door het toepasselijke recht is toegestaan.
Productinspectie
Wij rekenen geen administratiekosten of uitzettingskosten.
Wanneer het product echter waarde heeft verloren omdat het werd verwerkt of gebruikt buiten hetgeen redelijkerwijs noodzakelijk was om de aard, de kenmerken en de normale werking ervan vast te stellen, kan de restitutie worden verlaagd om de werkelijke waarde van de restitutie weer te geven.
Dit kan het volgende omvatten:
- significante kilometerstand;
- uitgebreid gebruik buitenshuis;
- krassen, deuken of vlekken;
- ontbrekende onderdelen of toebehoren;
- wijzigingen van het product, of
- schade veroorzaakt door misbruik.
De aftrek zal gebaseerd zijn op de feitelijke toestand en waardevermindering van het geretourneerde product.
Bedrag van de restitutie
Restitutie wordt normaal gesproken verleend aan dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling wordt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere methode wordt overeengekomen wanneer dit wettelijk is toegestaan en niet leidt tot extra kosten voor de klant.
Wij rekenen geen vergoeding voor de verwerking van een goedgekeurde restitutie.
Verwerkingstijd bank
Nadat we een terugbetaling hebben uitgegeven, kan uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder extra tijd nodig hebben voordat het geld op uw rekening verschijnt.
Beschadigde, defecte, incomplete of onjuiste producten
Wanneer wordt bevestigd dat een product beschadigd, defect, onvolledig of anders is dan het bestelde product, kan de passende resolutie, afhankelijk van de omstandigheden, het volgende omvatten:
- technische bijstand;
- vervangingsonderdelen;
- reparatie;
- vervanging van producten;
- prijsverlaging, of
- volledige of gedeeltelijke terugbetaling.
Waar het probleem onze verantwoordelijkheid is, worden de in aanmerking komende retourverzendkosten gedekt of geregeld door ons klantenserviceteam.
9. Bestel Annulering
Vóór verzending: als de bestelling niet is verzonden en er geen trackingnummer is gegenereerd, kunt u annulering aanvragen.
Als de bestelling nog steeds kan worden geannuleerd, zal de betaling worden terugbetaald zonder een extra annuleringskosten.
Na verzending: zodra het pakket aan de vervoerder is overhandigd, kan de onderschepping niet worden gegarandeerd.
U kunt nodig hebben om te wachten op levering en vervolgens een terugkeer in het kader van dit beleid te vragen.
Indien de retourzending te wijten is aan een verandering van gedachten, blijft de directe retourverzendkosten de verantwoordelijkheid van de klant, indien toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
10. Aankopen van andere verkopers
Dit beleid is alleen van toepassing op producten die rechtstreeks bij kukirinbuy.com.
Als u een KUKIRIN product gekocht via Amazon, een andere marktplaats, een andere online winkel of een derde partij reseller, neem dan contact op met de verkoper geïdentificeerd op uw factuur of orderbevestiging.
Retour, terugbetaling en garantieprocedures kunnen verschillen tussen verkopers.
11. Klantenservice
Voor vragen over retourneren, ruilen of restitutie, contacteer:
E-mail:
support@kukirinbuy.com
Openingstijden van de klantenservice:
Maandag tot vrijdag, 09:00–18:00
CET / CEST
Voor informatie over de Websitebeheerder en juridische zakelijke details, zie onze Juridische mededeling.
Niets in dit beleid sluit verplichte rechten van de consument uit of beperkt deze die onder het toepasselijke recht beschikbaar zijn.