Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 8. září 2026

V kukirinbuy.com, oficiálním internetovém obchodě KUKIRIN, se snažíme zákazníkům, kteří nakupují přímo prostřednictvím tohoto webu, poskytnout jasný a praktický proces vrácení a vrácení peněz.

Pokud chcete požádat o vrácení, výměnu nebo vrácení peněz, přečtěte si prosím níže uvedené podmínky, než nám zašlete jakýkoli produkt zpět.

Přehled vracení zboží

  • Lhůta pro vrácení: 14 kalendářních dnů od data obdržení produktu, kde platí příslušné právo na odstoupení od smlouvy.
  • Poplatek za naskladnění: žádné poplatky za správu nebo za doskladnění.
  • Jak začít: kontaktujte nás prostřednictvím naší stránky Kontaktujte nás nebo e-mailem support@kukirinbuy.com.
  • Zpětná doprava: kryjeme způsobilé náklady na vrácení, pokud je vrácení způsobeno naší chybou, poškozením při přepravě nebo potvrzenou vadou produktu. V případě vrácení zboží se změnou názoru je zákazník odpovědný za přímé náklady na vrácení, pokud to umožňují platné zákony.
  • Centrum vracení v EU: autorizované vracení podporovaných evropských objednávek se zpracovává prostřednictvím našeho logistického centra v Polsku v Evropské unii.

1. Rozsah

Tyto zásady se vztahují pouze na produkty zakoupené přímo od kukirinbuy.com.

Web provozuje KUKIRIN GLOBAL LIMITED. Ke zpracování vašeho požadavku může být vyžadováno platné číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu.

2. Podmínky vrácení a výměny

Pokud platí příslušné právo na odstoupení od smlouvy, můžete požádat o vrácení do 14 kalendářních dnů po obdržení produktu.

Vrácení nebo výměna může být požadována také v následujících situacích:

  • Poškozený nebo vadný produkt: Produkt je doručen poškozený nebo má výrobní vadu.
  • Nesprávný produkt: přijatá položka neodpovídá produktu potvrzenému ve vaší objednávce.
  • Změna názoru: již si produkt nepřejete ponechat.
  • Problém s kvalitou během prvního použití: výrobní vada se projeví během počátečního testování produktu.

Pokud chcete produkt vrátit, můžete rozbalit a zkontrolovat produkt pouze v rozsahu, který je přiměřeně nezbytný ke zjištění jeho povahy, vlastností a normálního fungování.

Vrácené produkty musí být čisté, kompletní a bezpečně zabalené a musí obsahovat dodané příslušenství, nabíječku, klíče, manuály, nástroje a další originální položky. Tam, kde je to rozumně možné, by měl být použit původní obal.

Pokud se s produktem manipulovalo nebo byl používán nad rámec toho, co bylo přiměřeně nutné k jeho kontrole, jakékoli zákonné snížení náhrady může odrážet skutečné snížení hodnoty produktu.

3. Náklady na vrácení zásilky

Odpovědnost zákazníka: v případě vrácení, náhodné objednávky nebo nesprávně vybraného modelu je zákazník odpovědný za náklady na přímou zpáteční dopravu, pokud to povolují platné zákony.

Naše odpovědnost: Pokud je vrácení způsobeno naší chybou, poškozením při přepravě, potvrzenou výrobní vadou nebo nesprávným odesláním produktu, uhradíme způsobilé náklady na vrácení nebo zajistíme přepravu zpět.

Vzhledem k tomu, že elektrické skútry jsou velké a těžké produkty obsahující lithiové baterie, nezařizujete ani neposílejte zpáteční zásilku dříve, než obdržíte pokyny od našeho týmu zákaznických služeb.

4. Zpáteční adresa EU

Autorizované vracení podporovaných evropských objednávek probíhá prostřednictvím našeho logistického centra v Evropské unii:

BLC POLAND
ul. ubiska 14, Ramp No. 38
05-532 ubna
Poland

Důležité: toto je naše evropská zpáteční adresa pro logistiku. Před odesláním jakéhokoli produktu kontaktujte náš tým zákaznických služeb, abyste získali povolení k vrácení a pokyny platné pro vaši objednávku.

Nezasílejte prosím skútr, baterii, nabíječku, příslušenství nebo náhradní díl bez předchozího potvrzení od našeho týmu zákaznických služeb.

Sídlo KUKIRIN GLOBAL LIMITED v Hong Kong není zpáteční adresa.

5. Situace, na které se vrácení nevztahuje

Vrácení, výměna nebo refundace mohou být odmítnuty nebo sníženy tam, kde to povolují platné zákony, pokud:

  • produkt byl poškozen nesprávným použitím, nehodou nebo neoprávněnou úpravou;
  • produkt vykazuje značné používání nebo vysoký počet najetých kilometrů nesouvisející s výrobní vadou;
  • chybí příslušenství, komponenty, klíče, nabíječky, manuály nebo jiné dodané položky;
  • sériové číslo nebo identifikační štítek byly odstraněny, změněny nebo se staly nečitelnými;
  • zákazník nainstaloval, použil nebo poškodil náhradní díl; nebo
  • použitý nebo repasovaný produkt byl jako takový jasně označen a před nákupem byly zveřejněny zvláštní podmínky.

Tyto podmínky neomezují povinná práva spotřebitelů v případě, že je produkt vadný nebo se na něj jinak vztahují příslušné zákony na ochranu spotřebitele.

6. Inzerovaný dojezd a výkon baterie

Inzerované hodnoty jízdního dosahu jsou měřeny za konkrétních testovacích podmínek. Skutečný jízdní dosah se může lišit v závislosti na faktorech včetně:

  • váha jezdce;
  • rychlost jízdy;
  • kopce, stoupání a terén;
  • venkovní teplota;
  • tlak v pneumatikách;
  • zvolený režim jízdy;
  • časté zrychlování a brzdění; a
  • stav baterie, stáří a historie nabíjení.

Rozdíl mezi dojezdem naměřeným za testovacích podmínek a dojezdem pozorovaným ve skutečných jízdních podmínkách sám o sobě neprokazuje, že produkt nebo baterie jsou vadné.

Pokud má baterie skutečnou poruchu, která způsobuje abnormální ztrátu kapacity nebo výkonu, náš tým zákaznických služeb vám poskytne vhodnou pomoc.

7. Jak požádat o vrácení

Abyste nám pomohli efektivně zpracovat váš požadavek:

  1. Kontaktujte nás: použijte naši stránku Kontaktujte nás nebo pošlete e-mail support@kukirinbuy.com.
  2. Uveďte podrobnosti o objednávce: uveďte číslo objednávky, příslušný produkt a důvod požadavku.
  3. V případě potřeby poskytněte podpůrné důkazy: v případě poškozených, vadných nebo nesprávných produktů zahrňte jasné fotografie nebo krátké video zobrazující produkt, balení a přepravní štítek.
  4. Získejte oprávnění a pokyny: náš tým potvrdí postup vrácení, místo určení a veškeré požadavky na balení nebo přepravce.
  5. Produkt pečlivě zabalte: přiložte produkt, příslušenství, nabíječku, klíče, manuály a další dodané položky.
  6. Odeslat produkt: Po obdržení našich pokynů odešlete produkt do potvrzené cílové destinace pro vrácení a poskytněte sledovací číslo.

Po odeslání nám prosím zašlete sledovací číslo a odkaz na sledování, pokud jsou k dispozici.

8. Zpracování refundace

Časování vrácení peněz

V případě zákonného práva na odstoupení od smlouvy bude náhrada provedena bez zbytečného odkladu a ve lhůtě požadované příslušnými zákony.

Tam, kde to povolují platné zákony, můžeme zadržet náhradu, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo dokud neposkytnete důkaz, že zboží bylo odesláno zpět, podle toho, co nastane dříve.

Jakmile vrácený produkt obdržíme a zkontrolujeme, naše interní zpracování refundace je obvykle dokončeno do 5–7 pracovních dnů.

Částka refundace

V případě vrácení celé objednávky na základě příslušného práva na odstoupení od smlouvy bude vrácena cena zaplacená za vrácené zboží.

Pokud to vyžadují platné zákony, budou vráceny také veškeré původní standardní poplatky za doručení zaplacené za objednávku. Dodatečné náklady vyplývající z výběru dražšího než standardního způsobu doručení se nevrací, pokud to nevyžaduje zákon.

Pokud to povolují platné zákony, přímé náklady na vrácení produktu zůstávají v odpovědnosti zákazníka.

Kontrola produktu

Neúčtujeme administrativní poplatek ani poplatek za opětovné naskladnění.

Pokud však produkt ztratil hodnotu, protože s ním bylo zacházeno nebo s ním bylo používáno nad rámec toho, co bylo přiměřeně nutné pro zjištění jeho povahy, vlastností a normálního fungování, může být náhrada snížena tak, aby odrážela skutečnou sníženou hodnotu.

Může to zahrnovat:

  • značný počet najetých kilometrů;
  • rozšířené venkovní použití;
  • škrábance, promáčkliny nebo skvrny;
  • chybějící součásti nebo příslušenství;
  • úpravy produktu; nebo
  • škody způsobené nesprávným použitím.

Jakýkoli odpočet bude vycházet ze skutečného stavu a snížení hodnoty vráceného produktu.

Způsob vrácení peněz

Vrácení peněz bude obvykle provedeno stejným způsobem platby, který byl použit pro původní objednávku, pokud není výslovně dohodnuta jiná metoda tam, kde to zákon povoluje a nevede k dalším poplatkům pro zákazníka.

Za zpracování schválené refundace neúčtujeme žádné poplatky.

Doba zpracování banky

Poté, co vám vrátíme peníze, může vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel plateb vyžadovat další čas, než se prostředky objeví na vašem účtu.

Poškozené, vadné, nekompletní nebo nesprávné produkty

Pokud se potvrdí, že je produkt poškozený, vadný, neúplný nebo se liší od objednaného produktu, vhodné řešení může v závislosti na okolnostech zahrnovat:

  • technická pomoc;
  • náhradní díly;
  • oprava;
  • náhrada produktu;
  • snížení ceny; nebo
  • úplné nebo částečné vrácení peněz.

Pokud je problém v naší odpovědnosti, způsobilé náklady na zpáteční dopravu uhradí nebo zajistí náš tým zákaznických služeb.

9. Zrušení objednávky

Před odesláním: Pokud objednávka nebyla odeslána a nebylo vygenerováno žádné sledovací číslo, můžete požádat o zrušení.

Pokud lze objednávku přesto zrušit, platba bude vrácena bez dalšího storno poplatku.

Po odeslání: jakmile je balík předán dopravci, nelze zaručit zachycení.

Možná budete muset počkat na doručení a poté požádat o vrácení podle těchto zásad.

Pokud je vrácení způsobeno změnou názoru, náklady na přímé zpáteční přepravy zůstávají v odpovědnosti zákazníka, pokud to umožňují platné zákony.

10. Nákupy u jiných prodejců

Tyto zásady se vztahují pouze na produkty zakoupené přímo od kukirinbuy.com.

Pokud jste zakoupili produkt KUKIRIN prostřednictvím Amazonu, jiného tržiště, jiného internetového obchodu nebo jiného prodejce, kontaktujte prosím prodejce uvedeného na faktuře nebo potvrzení objednávky.

Postupy vrácení, vrácení peněz a záruky se mohou u jednotlivých prodejců lišit.

11. Zákaznický servis

Máte-li dotazy ohledně vrácení, výměny nebo vrácení peněz, kontaktujte:

E-mail:
support@kukirinbuy.com

Otevírací doba zákaznického servisu:
Pondělí až pátek, 09:00–18:00
CET / CEST

Informace o provozovateli webových stránek a zákonných obchodních podrobnostech naleznete v našem Právním upozornění.

Nic v těchto zásadách nevylučuje ani neomezuje povinná práva spotřebitelů dostupná podle platných zákonů.