Garantiebestimmungen & Kundendienst
Erfahren Sie, was abgedeckt ist, wie Sie Unterstützung anfordern, welche Informationen benötigt werden könnten und wie diese kommerzielle Garantie neben zwingenden Verbraucherrechten funktioniert.
Zuletzt aktualisiert: 26. Juli 2026
Kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Reparatur oder Rücksendung versuchen
Sie müssen das defekte Bauteil nicht identifizieren, bevor Sie uns kontaktieren. Beschreiben Sie, was passiert ist, und vermeiden Sie unsichere Überprüfungen, Demontagen, Modifikationen oder Reparaturversuche.
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, dem Produktmodell und einer klaren Beschreibung des Problems. Falls nützlich, können wir Fotos, ein kurzes Video, Produktidentifikationen oder sichere Basisprüfungen anfordern, damit wir den Fall beurteilen und die geeigneten nächsten Schritte erklären können.
Bei Käufen, die direkt über KuKirin Mobility getätigt wurden, stehen wir weiterhin für Produktfragen, Fehlerbehebung, Ersatzteile, berechtigte Rücksendungen, Garantieanfragen und Kundendienst zur Verfügung.
Gesetzliche Gewährleistung und kommerzielle Garantie
Kunden können zwingende gesetzliche Rechte bezüglich Konformität, Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rückerstattung gemäß dem für ihren Kauf geltenden Verbraucherrecht haben.
Wo das Verbraucherrecht der Europäischen Union Anwendung findet, sind neue Konsumgüter in der Regel durch eine minimale zweijährige gesetzliche Gewährleistung ab Lieferung abgedeckt. Einige nationale Gesetze können einen längeren oder zusätzlichen Schutz bieten.
Die unten angegebenen 6-Monats- und 1-Jahres-Fristen sind zusätzliche kommerzielle Garantieleistungen, die von KuKirin Mobility angeboten werden. Sie ersetzen, beschränken, verkürzen oder beeinflussen in keiner Weise zwingende gesetzliche Rechte.
Vier einfache Schritte
Support-Anfrage einreichen
Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, dem Produktmodell und einer klaren Beschreibung des Problems.
Relevante Informationen bereitstellen
Fotos, ein kurzes Video, Verpackungsbilder, Seriennummerninformationen oder andere Details können uns helfen, die Situation zu verstehen.
Technische Überprüfung
Wir können sichere grundlegende Prüfungen vorschlagen oder zusätzliche Informationen anfordern, bevor wir den geeigneten nächsten Schritt festlegen.
Verfügbare Abhilfe
Je nach Fall kann die Lösung Anweisungen, ein Ersatzteil, Reparatur, Austausch, Rücksendung, Preisminderung oder Rückerstattung umfassen.
Wenn eine Bestellung beschädigt, falsch, unvollständig oder scheinbar defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 14 Kalendertagen. Dies hilft, die Liefernachweise zu sichern und entzieht Ihnen nicht die nach dieser Frist zustehenden zwingenden Rechte.
Abgedeckte Teile, Bedingungen und Garantiezeiträume
Die kommerzielle Garantie gilt für bestätigte Material- oder Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch. Die Frist beginnt am Lieferdatum und gilt für berechtigte Produkte, die direkt über KuKirin Mobility gekauft wurden.
Elektronische Kernkomponenten – 6 Monate
- Steuerung
- Display oder Armaturenbrett
- Motor
- Lithium-Batterie
- Ladegerät
Struktur- und Hauptteile – 1 Jahr
- Rahmen
- Vorbau und Hauptkarosseriestruktur
- Hinterradnabe
- Bremssystem
- Faltmechanismus
- Vorderradgabel
- Gashebel
Die kommerzielle Garantieabdeckung gilt nur für bestätigte Material- oder Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch, während des angegebenen Zeitraums, für berechtigte Produkte, die direkt über KuKirin Mobility gekauft wurden. Sie deckt keinen normalen Verschleiß, Missbrauch, Kollisions- oder Aufprallschäden, Überlastung, Wassereinwirkung, die über die angegebene Schutzklasse des Produkts hinausgeht, Nichtbeachtung wesentlicher Lade-, Nutzungs-, Wartungs- oder Lagerungshinweise oder unsichere oder unbefugte Modifikationen, Demontagen oder Reparaturen ab. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Diese Fristen beschreiben nur unsere freiwillige kommerzielle Garantie. Ein längerer oder umfassenderer gesetzlicher Anspruch kann nach geltendem Recht weiterhin bestehen.
Die Lösung hängt vom Problem ab
Wir beurteilen jeden Fall anhand des Produktzustands, verfügbarer Nachweise, technischer Erkenntnisse, dieser kommerziellen Garantie und des anwendbaren Verbraucherrechts.
| Mögliche Lösung | Wann sie angemessen sein kann |
|---|---|
| Anleitung oder Fehlerbehebung | Wenn das Problem sicher durch Einrichtung, Einstellung, Inspektion oder klare technische Schritte gelöst werden kann. |
| Ersatzteil | Wenn ein spezifisches Bauteil das Problem angemessen und sicher lösen kann. |
| Reparatur oder Ersatz | Wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder im Rahmen der kommerziellen Garantie angemessen ist. |
| Rücksendung, Preisminderung oder Rückerstattung | Wenn Reparatur oder Ersatz nicht verfügbar, ungeeignet, verzögert, unverhältnismäßig ist oder anderweitig einen solchen Anspruch gesetzlich begründet. |
Wo das Verbraucherrecht eine kostenlose Abhilfe für einen abgedeckten Mangel an Konformität vorschreibt, werden die anfallenden Kosten für Porto, Arbeit, Material, Reparatur oder Ersatz entsprechend behandelt.
Verschleißteile unterscheiden sich von defekten Teilen
Reifen, Schläuche, Bremsbeläge und ähnliche Verbrauchsteile unterliegen einem natürlichen Verschleiß bei normalem Gebrauch. Normale Abnutzung ist nicht von der freiwilligen kommerziellen Garantie abgedeckt.
Dies gilt nicht, wenn ein Verschleißteil bei Lieferung defekt, beschädigt, falsch oder nicht konform war, oder wenn anwendbares Verbraucherrecht eine andere Abhilfe vorsieht.
Was die freiwillige Garantie nicht abdeckt
Die folgenden Ausschlüsse gelten nur für die zusätzliche kommerzielle Garantie. Sie entziehen Ihnen keine zwingenden Rechte im Zusammenhang mit einem abgedeckten Mangel oder einer fehlenden Konformität.
- Missbrauch, unsachgemäße Verwendung, Kollision, Unfall oder Aufprallschäden;
- Wassereinwirkung über die angegebene Schutzklasse des Produkts hinaus;
- Überlastung oder Verwendung außerhalb der angegebenen Produktgrenzen;
- Nichtbeachtung wesentlicher Gebrauchs-, Lade-, Wartungs- oder Lagerungshinweise;
- Unsichere oder unbefugte Modifikation, Demontage oder Reparatur;
- Unsachgemäße Lagerung oder ungeeignete Umgebungsbedingungen;
- Normaler Verschleiß; oder
- Veränderte, entfernte oder nicht übereinstimmende Identifikationsinformationen, wenn dies eine angemessene Produkt- oder Garantieüberprüfung verhindert.
Was wir anfordern können
Um den Kauf zu identifizieren und das Problem zu verstehen, können wir angemessene Informationen anfordern, wie zum Beispiel:
Kauf- und Produktdetails
- Bestellnummer oder Bestätigungs-E-Mail
- Produktmodell
- Seriennummer oder Rahmennummer
- Controller-, Batterie- oder Produktcode, falls relevant
Informationen zum Problem
- Eine klare schriftliche Beschreibung
- Fotos oder ein kurzes Video, falls verfügbar
- Verpackungs- und Versandetikettenbilder bei Transportschäden
- Diagnosedetails oder Ergebnisse angemessener Prüfungen
Die Unfähigkeit, ein bestimmtes Foto, Video, Dokument oder einen Identifikator bereitzustellen, entzieht nicht automatisch ein zwingendes Verbraucherrecht. Einige Probleme können eine Inspektion, Rücksendung, Abholung oder eine andere angemessene Bewertungsmethode erfordern.
Bitte warten Sie auf schriftliche Anweisungen, bevor Sie etwas versenden
Senden Sie keinen Roller, Akku, Ladegerät oder andere Komponenten an eine Adresse ohne schriftliche Rücksende-, Reparatur- oder Inspektionsanweisungen.
Wenn eine Rücksendung, Abholung, Reparatur oder Inspektion erforderlich ist, werden wir den entsprechenden europäischen Rücksendeort, die Transportmethode, Verpackungsanweisungen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett bereitstellen.
Rücksendungen und Rückerstattungen unterliegen auch unserer Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie und dem anwendbaren Verbraucherrecht.
Kundendienst ist möglicherweise weiterhin verfügbar
Nach Ablauf der freiwilligen kommerziellen Garantiezeit kann gegebenenfalls weiterhin angemessener, kostenpflichtiger Kundendienst in Anspruch genommen werden.
- Kostenpflichtige Ersatzteile können verfügbar sein;
- Kostenpflichtige Reparatur oder technischer Support kann verfügbar sein; und
- Kosten für Teile, Arbeit, Transport oder Versand werden vorab erklärt.
Der Kundendienst außerhalb der Garantiezeit beeinträchtigt keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche, die nach geltendem Recht weiterhin gültig sind.
Bitte kontaktieren Sie den auf Ihrer Bestellung genannten Verkäufer
Diese kommerzielle Garantierichtlinie gilt für berechtigte Produkte, die direkt über KuKirin Mobility gekauft wurden.
Für ein Produkt, das über Amazon, einen anderen Marktplatz, einen anderen Händler oder eine andere Website gekauft wurde, ist der in der Bestellbestätigung genannte Verkäufer normalerweise für die Transaktion und die gesetzlichen Verpflichtungen des Verkäufers verantwortlich.
Senden Sie eine Garantie-Supportanfrage
Fügen Sie Ihre Bestellnummer, Ihr Produktmodell und eine genaue Beschreibung des Problems bei. Fotos oder ein kurzes Video sind, falls vorhanden, besonders hilfreich. Wir werden die Informationen prüfen und den nächsten Schritt erklären.
Diese kommerzielle Garantieerklärung ersetzt, beschränkt, verkürzt oder beseitigt keine gesetzlichen Garantien, Konformitätsrechte, Verbraucherrechte oder Rechtsbehelfe, die nach geltendem Recht verfügbar sind.